第一部分：工具层——AI底座与智能体搭建（打透技术地基）

模块一、AI工具全景认知与高效提问（基础底座）

一、主流国产AI工具速览与能力边界

1.豆包：全能对话与语音交互的“全科助手”

2.通义千问：超长文档处理与多模态解析专家

3.ChatExcel与即梦：数据统计与视觉创作利器

二、腾讯WorkBuddy：全场景智能体工作搭子

1.WorkBuddy核心能力解析：从超级个体到超级团队的AI工作台

2.WorkBuddy在物业场景的潜力：微信/企微直连，将繁琐的物业系统操作转化为自然语言对话（如一句话建工单、查账单）

三、高效提问方法论：让AI听懂物业术语

1.提示词黄金结构：背景 + 任务 + 要求 + 输出格式

2.常见提问误区与优化技巧（如何避免AI“胡说八道”）

实操演练：用不同工具分别完成同一个物业公文任务，感受工具能力差异并优化提示词。

模块二、从零到一搭建物业专属Skill（核心能力）

一、解密Skill：什么是物业数字员工的“灵魂”？

1.Skill的定义与价值：封装专业知识，固化业务流程

2.为什么物业需要专属Skill？（通用大模型“穿上物业的衣服”）

3.万科物业“数字员工”案例解析：从客服“可可”到运营“闻仲”

二、搭建物业专属Skill的方法论与实操

1.场景拆解：识别高频、标准化、高耗时的业务痛点

2.知识萃取：将物业SOP、业主手册、设备档案转化为机器可读格式

3.逻辑编排：定义Skill的输入、处理逻辑与输出规范

4.迭代调优：如何通过测试反馈不断提升Skill的精准度

实操演练：梳理一份本部门的业务SOP，将其转化为一份标准的Skill搭建需求文档。

模块三、借助AI编程在Coze平台搭建智能体（高阶实战）

一、Coze平台核心逻辑与AI编程思维

1.Coze平台架构解析：从提示词驱动到代码/插件驱动

2.什么是AI编程？如何用自然语言让大模型帮你写代码解决复杂问题

二、在Coze中实现复杂业务逻辑

1.插件（Plugin）的调用：如何连接外部系统（如天气、地图、企查查）

2.知识库（Knowledge）的高阶用法：精准检索与切片策略

3.借助AI生成代码片段：处理特定的数据格式转换与计算逻辑（如：计算滞纳金、提取特定字段）

三、从Skill到Agent：打造完整的数字员工

1.将前期设计的Skill封装入Coze Agent

2.角色设定、开场白配置与多模态交互设置

实操演练：在Coze平台上，借助AI编程辅助，搭建一个能够自动查询天气并根据天气状况生成物业防汛/防冻提示的“智能巡检提醒助手”。

第二部分：业务场景层——AI工具在物业全流程的深度落地

模块四、AI赋能物业文案与高效办公（解放双手）

一、高频物业文案一键生成与调优

1.社区公告/温馨提示/节假日活动方案快速产出

2.客诉邮件/回复话术的智能撰写与情绪安抚

3.行政后勤：招聘JD撰写、绩效考核方案、员工通知

二、管理层与核心骨干效能跃升

1.工作汇报与述职报告AI化：月报/季报/年报框架一键生成

2.会议纪要自动整理 + 任务自动分解与跟进提醒（依赖通义千问长文本解析）

3.标准化制度文件起草（管理规定、操作规程、应急预案等）

实操演练：提供一份杂乱的物业例会记录文本，用AI整理成结构化的会议纪要，并提取待办事项清单。

模块五、AI物业招投标全生命周期实战（高价值增量）

一、物业招投标行业的数智化变革与痛点解析

1.八部门联合发文背景下的物业招投标新趋势

2.传统投标痛点：找标难、写标慢、易废标

场景一：标讯筛选与精准商机匹配（用AI找标）

1.利用通义千问/Kimi快速解析海量标讯与招标公告，提取核心要求与预算范围

场景二：高质量标书快速撰写与排版优化（用AI写标）

1.拆解招标文件，一键生成标书框架结构并辅助生成个性化服务方案

2.激活企业历史中标素材库，智能润色与排版统一

场景三：合规审查与废标风险预警（用AI审标）

1.构建专属“审标Agent”（依赖Coze），自动扫描标书比对招标硬性条款，识别资质不符、漏项需求

实操演练：给定一份真实的物业招标公告摘要，使用Kimi提取核心得分点，并生成针对性的服务方案大纲。

模块六、数据分析、智能客服与综合路演

一、ChatExcel + AI高效数据处理（能耗与运营决策）

1.自然语言处理Excel，零基础完成报修/满意度数据统计与图表生成

2.预防性维护实战：分析配电房温湿度数据制定防潮计划；分析欠费数据生成催缴优先级清单

二、物业智能客服管家落地实战（WorkBuddy赋能）

1.极速工单：从“填表”到“聊天”，一句话语音指令自动建单派单

2.智慧收费：一句话调取业主账单并自动发送催缴短信

3.内部协同：分钟级拉取多项目服务指标进行环比分析与趋势洞察

三、综合实战工坊与成果路演

1.综合实战任务：各小组自选一个物业痛点，运用前述工具（如搭建一个Skill或Agent，或完成一次复杂数据分析）。

2.成果路演与讲师点评（每组5分钟）。

3.总结与答疑：课后持续学习资源推荐，现场答疑。