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一、课程背景
近年来，中国商业写字楼市场正经历深刻结构性变革。当前客户需求分化、新兴产业和传统产业需求割裂、市场底层逻辑重构。商业楼宇物业管理面临出租率下降，管理费收缴率降低，业主持续不满，管理权危机的形势下，商业楼宇物业管理要转变思维，跳出传统的四保一服，从客户接触面感受、设备管理和资本性改造及楼宇品牌宣传上，提升商业楼宇资产的保值能力。
针对当前商业项目客户满意度高，但经营效益和利润逐年下降的现象，尤其在市场寒冬下，楼宇空置率不断上升，商业楼宇经营数据全面下滑的现象，通过解读客户满意度不同对象、维度和方式，展示面对当前危局，一些楼宇优秀管理案例，帮助商业项目经营管理者全面和正确认识客户，掌握客户需求，提升客户关系，实现客户真正满意。在提升客户关系的同时，将客户满意与收缴率、空置费用、出租率和多种经营相联系，做好客户满意向经营效益和利润的转化，帮助公司稳定和提升效益水平，平稳度过市场寒冬。
二、课程培训目标及收益
1、通过洞察客户需求，提供灵活服务方案、升级服务体验、拥抱智慧科技与可持续发展，穿越市场周期，锚定新价值增长点。持续有效地物业服务升级与差异化来提升市场竞争力。
2、深度解析商业物业市场周期下行特征及客户需求结构性变化，掌握系统性应对策略；重构物业服务逻辑，从基础管理向“情绪价值供给”升级。
3、参观考察：主要围绕高端物业服务礼仪、物业服务创新、绿色物业、商业物业增值服务、商业物业设施设备管理、楼宇自动化系统、智慧物业与科技创新、现代停车场管理等要素展开考察，并与现场管理人员交流经验。
三、参会对象
1、商业物业企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监等，工程部、品质部、客服部等物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的专业人员；资产经营管理公司等。
四、课程设置
一、商业资产高满意度与经营收益持续下降的困局
1、商业资产目前面临的形势
1）来自市场和经济的压力
2）来自资产老化的压力
3）来自业主和公司的压力
2、商业资产客户高满意度下的经营困惑
1）收费率持续下降
2）出租率持续下降
3）历史欠费和坏账持续上升
4）项目经营利润持续下降
二、商业资产高客户满意度的真相
1、目前客户满意度评价不能全面反映客户感受
1）客户满意度调查方式
2）客户满意度调查对象
3）客户满意度的评价维度和分值
4）解读24年商业楼宇客户满意调查数据
2、全面高客户满意度服务打造
1）针对业主、租客（高管、对接人和办公员工）、访客等设计不同的服务内容
2）关注对象感受的调查方式（日常/定期/不同对象抽样比例）
3）老旧商业楼宇资本性改造
4）解读服务新质生产力、机器人楼宇的客户服务
5）绿色楼宇标准打造对客户楼宇选择的影响
三、将客户满意向经营收益转化
1、将经营指标与客户满意评价指标相关联
1）日常管理费收缴率（月度和年度）
2）空置费用收缴率
3）出租率
4）欠费收缴率
2、高满意度与楼宇多经业务转化
1）高满意度多经转化模式
2）研究楼宇客户整体需求
3）找到整体刚需
4）设计产品
5）找到利益点
6）规划公司利益和员工收益分配方式
7）设定目标，做好推广
8）做好收款
9）做好满意度调查，不断改善客户体验
四、长期主义和底线思维
1、商业楼宇长期主义
1）商业楼宇长期主义对经营和客户的影响
2）长期主义来自业主、经营和物业团队的共同努力
2、商业楼宇管理者的底线思维
1）安全底线
2）职业底线
五、参观项目简介
参观项目：参观标杆项目“上海虹桥富力中心”
项目简介：虹桥?富力中心：国际顶级商办综合体的典范之作。项目位于虹桥商务区核心地段，距离虹桥综合交通枢纽和国家会展中心直线约1.8公里，项目占地74859.6㎡，总建筑面积约33万㎡，包括8栋标准办公楼（其中5栋双子楼）、4栋企业公馆和18417.8㎡的商业空间。是一座集标准办公、企业独栋、旗舰商业于一体的国际顶级商办综合体，物业费用为28.00元/平米?月。
地下设置双层停车场，提供1928个标准车位，配备智能停车管理系统 。商业部分采用集中式与街区结合布局，经营面积超1.8万平方米，引入永辉超市、全家便利店等主力商户。
项目特色：
1、多重园林体系提升办公中心环境质量，20%超高垂直绿化，罕见屋顶花园模式，5大环保理念，8大标准智能办公系统缔造顶级商务办公品质。
2、细致做到极致的简单守则，领先写字楼智能闸机，独立景观电梯厅；配备了国际领先的楼宇自动化系统，包括高速电梯、智能温控系统、先进的消防及安全监控系统等；物业提供多元化一站式服务，全方位满足企业的个性化需求。通过智能化管理系统，物业管理团队能够迅速响应企业需求，确保入驻企业的日常运营无忧。
六、金牌讲师
杨老师：某头部物业集团总部商写事业部副总经理，广州市商务楼宇评级专家，商业楼宇资产服务专家，天力物业广州CBD经营业务开创者。超过20年高端商写楼宇管理实战经验，管理楼宇涵盖业主自持，分散业权，高科技和互联网公司总部写字楼FM及科技园区商业项目。
先后任职于万科、卓越、富力和碧桂园头部物业企业，担任项目总经理、区域总经理、公司副总经理和商业事业部副总经理等，具备全国多区域多类型商写项目管理经验。擅长商业写字楼资产运营，多种经营业务搭建，大客户关系维护和开发。授课内容全面，案例丰富，风格稳健，课程转化成果明显。
七、课程说明
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2025年8月28-29日 上海（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2980元（含授课、场地、资料、发票），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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