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【课程背景】
房地产开发和物业管理是一门涉及知识面非常广泛的综合科学，必须培养造就一批优秀的具备专业技术知识的职业经理人，才能使发展商和物业公司成为行业中的专业公司。一个物业管理人，当你履新走上物业项目经理这个岗位的时候，将面对着许许多多的问题。如何管理好产权人的设备设施共有资产，如何从外行变为内行而不被下属“摆布”？你必须要学习并掌握许多新的知识，跨入新的领域。
作为房地产行业的领跑者、物业管理行业的金牌管家，万科二十八年来系统全面地进行了业务流程解析和总结，为房地产企业和物业管理行业的业务流程提供了具有指导作用的实战指引与案例。
【学员对象】
1、房地产公司高级管理人员、经理、工程人员、客服人员
2、物业管理企业的总经理、副总经理、项目经理
3、房地产开发、经营、管理及代理公司负责物业方面的主管
【金牌导师】
阳老师：
2012年万科集团最高级别“黑带”讲师，“中物协专家组成员”、创造多个全国示范小区项目，某上市公司物业北方区域总工程师，从事机械加工制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。
曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理；
在某上市公司物业任职14年，历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监，现任某品牌企业高管。
【课程大纲】
一.物业管理服务行业对优秀项目经理的需求
二.房地产行业的发展趋势
三.物业管理的基本特征
四.职业经理人--物业项目经理资质模型
1.物业管理的内涵与本质
2.物业项目经理管理背景
3.物业项目经理专业知识
1.《物权法》诞生对物业管理的作用
2.《物权法》调整的四个方面社会问题
3.《物权法》对物业管理服务的约定
4.《物权法》对物业管理企业的定义
4.物业管理与服务的范围
1.物业项目经理应掌握的“物权”概念
2.物业管理权力来源示意图
3.项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴
4.产权人关注的用地使用权期满后自动续期问题
5.建筑物区分所有权的构成
6.建筑物区分业主的所有权
7.建筑物专有部分/共有部分的划分
5.在法律的轨道上做好物业管理服务
1.《物业管理条例》坚持的四项基本原则
2.《物业管理条例》核心与要点
3.项目经理应掌握的法律法规知识
4.合同管理的重要性
5.合同的主要内容--案例：公司未成立先营业遭受质疑
6.合同的变更
7.合同的解除
8.员工行为V.S公司行为
9.事实劳动合同关系风险防控
10.员工超时工作加班薪酬风险的规避
11.物业员工置业道德教育不能逾越的红线
12.与物业管理服务相关法规
6.物业项目经理专业知识-物业管理方案
1.编制物业管理方案三个要点
2.拟接管（新）项目应提供信息资料表格
3.拟接管（新）项目应提供的基础数据表格
4.十种类型物业管理模式
5.投标方案时对物业管理的分类
6.拟写物业管理方案各专业服务标准与手册
7.物业管理方案编制要点
8.物业管理方案编制
9.物业管理方案内容与标准
10.为物业管理服务设计提供方法
11.方案中物业服务中心组织架构及人员编制
12.物业管理方案投标书（投标文件）
13.物业管理方案案例
7.物业项目经理专业知识- 物业费测算
1.物业费定价标准与依据
2.物业管理启动型经费来源使用与核算
3.启动性经费的使用、摊销与核算
4.物业管理服务企业实际成本费用构成
5.测算不同业态物业费应了解掌握的信息
6.物业管理企业的经营模式
7.物业费测算原则
8.常用物业项目服务费用测算依据
9.2014年全国主要城市最低工资标准
10.物业费测算（建立物业管理能源价格指数增幅表）
11.五个不同业态项目物业费测算值比较案例
12.五个不同业态物业费测算案例（人力资源计划表）
13.物业财务管理的基本职能
8.物业项目经理专业知识-- 设备管理知识与风险防范
1.物业项目经理对供电变压器的管理要求
2.供电可靠性配备发电机保障要求
3.物业高压供配电室值班人员工作职责
4.严格执行高压配电室道闸操作票
5.物业项目经理对发电机的管理要求
6.物业用电负载功率因数成本控制
7.物业供电设备的管理标准
8.物业项目经理消防设备设施知识
9.物业项目经理对消防设备设施的管理标准
10.消防主机打印机的维护与换纸
11.设施消防疏散指示对风险的防控作用
12.对消防设备管理风险防控
13.对消防水源储水池管理风险识别
14.对消防设备设施管理维护要求
15.物业建筑给水管网风险识别
16.市政供水管网的压力方面的风险
17.物业公司水箱清洗资质及从业人员健康证
18.建筑物配备水箱管理风险识别
19.物业公司对二次加压供水设施管理风险
20.物业管理对各类压力表的管理风险
21.电梯的结构与功能
22.电梯五大安全保护系统
23.电梯机房的自然通风与节能选型
24.电梯专业维保工作对风险防控的重要性
25.对电梯保养工作风险的监管程序
26.电梯及设备各类预案可操作目视化
27.电梯发生故障后危险的施救方法与风险
28.电梯发生困人后安全解救程序
29.电梯设备维保与监控的依据
30.电梯钥匙管理对风险防控的重要性
9.项目经理管理技能- 团队管理与建设
1.项目经理向员工传授工作标准
2.团队建设（权重：30%）
10.物业项目经理管理资质- 客户关系与客户意识
客户意识（权重：25%)
11.物业项目经理管理资质-业务管理与品质意识
品质意识（权重：20%）
1.物业项目经理业务管理要点
2.基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
3.物业服务中心客户前台服务工作标准
4.物业项目经理必须关注对客服务窗口
5.物业现场服务品质
6.影响品质的因素
7.品质管理的基本方法
8.ISO9000的产生
9.质量体系文件结构
10.物业服务中心环境/绿化工作标准
12.物业项目经理管理资质-绩效考核
13.物业项目经理管理资质-财务管理
14.物业管理企业的经营模式-包干制、酬金制概念
15.物业项目经理管理资质-前期介入
1.新项目前期介入工作中工作要点
2.地产公司的重视程度
3.物业公司的专业能力
4.地产与物业之间的委托协议与费用
5.住宅物业前期介入十问
6.图纸类型与识图流程
7.审图时应掌握的识图图例
8.社区出入口对客展现品质与特色
9.小区主出入口人/车分流合理布局
10.物业前期介入对室外自行车棚、室内自行车库
11.法规对物业管理办公用房的要求
12.物业管理用设计规划范例
13.前期介入与地产沟通选用无机房电梯风险规避
14.前期介入与地产沟通电梯底坑排水设施的风险规避
15.关注地产设计住宅配电箱时潜在的风险防控
16.物业项目经理管理资质-承接查验
1.前期物业管理中权利主体间相互关系
2.物业承接查验专业法律法规
3.项目承接查验中应注意的问题
4.物业接管验收的四个要点
5.物业设备设施承接查验方法
6.物业资料的接管
7.物业资料图纸档案目录
17.物业项目经理管理资质-风险管理
1.物业管理风险识别与分类
2.物业管理风险五个等级
3.物业管理风险发生可能性评估
4.项目被盗案例暴露出的风险
5.小区围墙设置不当存在的安全风险
6.小区出入口阻止外部危险源措施
7.居室安防对业主规避风险的功能
8.居家防盗风险报警系统
9.物业商业街安防设施防盗问题
10.滚动开发项目入住区域的的安全分割
11.外墙清洗高空作业风险防控
12.房屋本体风险识别与防控
13.物业项目经理防汛风险的排查
14.物业管理对雷击危害风险的识别与防控
15.员工管理风险识别与防控
16.客户相关风险识别与防控
18.项目经理专业知识- 维修基金
1.维修基金的使用
2.住宅维修基金划转业主大会管理后办理流程
3.商品房维修资金申请程序
4.谁可以申请应急使用维修基金
5.北京及其他地区住宅专项维修基金办理流程
19.项目经理管理技能- 压力管理
1.压力管理（权重：2%）
2.物业项目经理应具备缓解工作压力的办法
20.项目经理管理技能-危机处理与关系维护
1.危机处理（权重：10%）
2.关系维护（权重：5%）
21.满意度调查与社区文化活动
1.物业经理入户访谈
2.为老年人义诊
3.组织业主郊游
4.暑期露天影院
5.物业与街道办事处沟通
6.物业与小区办工作联系
7.物业与辖区警务工作站
8.物业与城管工作沟通
22.业委会组建
1.物业公司在业委会筹建中的角色定位
2.物业项目经理要关心业主大会的筹备
3.物业项目经理如何做好“热切关心者”
4.业主大会筹备程序和注意事项
建立以胜任力为核心的物业项目经理管理体系
最后研讨，分享，提问
【课程说明】
【主办机构】中国房地产培训中心 中国房训网
【时间地点】2014年12月6-7日 郑州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】人民币3280元/人（含学习费、场地费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【12月份最新房地产培训课程】
12月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2014年房地产培训计划】
2014年房地产培训计划下载（近800场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_3339.html
（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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