我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(南宁)《五步练就物业金牌管家——管家核心能力与业绩提升情景训练》

 
上课时间: 2020年12月12-13日
 



上课地点: 南宁                      课程价格: 2280元/人
授课师资:周老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  管家是物业企业的核心岗位,关系到客户需求把握、客户诉求响应、物业费收缴、服务品质监控、服务体验传递、客户满意提升,以及物业企业普遍关心的多种经营等诸多核心业务的运营成败。但是,物业企业现有的客户服务人员,普遍存在从业经验不足、流失率高、服务心态和服务技能训练不足,对管家岗位的角色和前景认知不清等问题。
 
  着力培育一支优秀的金牌管家队伍,将有利于提升企业品牌形象,提高客户服务满意度和忠诚度,同时金牌管家是企业后备项目经理的最佳人才梯队。本课程周老师将通过对物业管家的工作任务、能力素质模型分解,提炼物业管家的关键业务场景,训练核心素质和关键能力,帮助管家从业人员认清角色定位,提升专业技能,提高服务品质。
 
  【课程收益】
 
  DAY 1:
 
  1、通过情景演练,了解管家的定义、定位、管家和楼管员、物业助理的区别;
 
  2、通过老师讲述和点评,对管家的任务、价值和能力要求有更深理解;
 
  3、掌握管家必备的形象礼仪与行为举止、物业管家的基础知识、有效沟通技巧及常规的服务情景处理;
 
  4、掌握管家监管提升服务品质的六个动作和挖掘业主需求的方法;
 
  5、通过案例演示掌控响应报事以及投诉处理的一般思路和流程;
 
  6、了解业主欠费的原因和学会提升物业费收缴率的核心方法;
 
  7、把握业主的关键需求、提升业主满意度、与业主建立密切关系获得业主信赖的方法。
 
  DAY 2:
 
  1、了解当代社会不同生活方式,理解生活服务的定义、内涵和未来,从懂物业向懂生活转变;
 
  2、掌握深挖业主深层次需求、整合业主需求及向供应商传递需求的方法;
 
  3、掌握基本的产品判定方法、代理采购成功的关键及如何开展多种经营让业主满意;
 
  4、掌握管家的工作管理及团队建设方法,成为专业金牌管家;
 
  5、了解经营、业务、风险管理,全面掌握项目总体绩效、整体运营和现场控制;
 
  6、掌握挖掘并满足业主需求、履行并实现业主决策、忠诚并维护业主权益的方法,做业主的需求代理、执行代理及权益代理。
 
  【课程对象】
 
  适合于客服主管、物业助理(楼管员、楼宇管家)、客服助理、其他业务条线骨干、内训师。
 
  【金牌讲师】
 
  周老师:
 
  注册物业管理师、人社部企业培训师、国家注册企业培训师,具备12年物业行业业务管理与人才培训经验。曾任国内TOP5物业企业培训总监。周老师专注于物业行业的人才培养,先后为万科、保利、华润、雅居乐、金科、远洋、金辉、开元、鑫苑、和记黄埔家利、路劲、建业等100多家物业公司提供培训与咨询服务,足迹遍布全国。
 
  授课风格:结合物企学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式。拒绝讲座,强调互动,语言朴素平实,案例贴近实践,观点新锐犀利,点评务实到位,善于使用管理工具帮助学员实现培训效果落地。
 
  【课程大纲】
 
  第一层修炼:从楼宇管理员到物业管家
 
  【情景案例1】某物业公司内部通知,现有的片区物业助理,择优升级为“贴心管家”,在任职条件、工作职责、绩效管理、薪酬待遇上都有调整,物业助理们可以申请“管家认证”,更高要求、更好待遇。同事们看了通知,议论纷纷……1、现场讨论:画出你心中的管家
 
  2、点评讲授:管家的定义和定位
 
  3、越辨越明:管家和楼管员、物业助理的区别
 
  4、点评讲授:对管家的任务、价值和能力要求
 
  【情景案例2】物业助理小王,准备参加公司的管家认证,仔细阅读了“贴心管家考核认证标准”,要求还挺高。包括形象举止、言谈沟通、业绩基础、业务掌握、案例分析、情景演练、试用考评等。
 
  1、模拟认证之一:形象礼仪与行为举止
 
  2、模拟认证之二:亲和气质与自信从容
 
  3、模拟认证之三:物业管家的基础知识
 
  4、模拟认证之四:物业管家的有效沟通
 
  5、模拟认证之五:常规的服务情景处理
 
  第二层修炼:从见习管家到合格管家
 
  【情景案例3】小王通过认证,成为“见习管家”,只要通过三个月后的考评,就能上调月薪,增加奖金,走上人生巅峰。小王斗志昂扬、信心满满。见习结业考核主要是:区域现场监管有效,品质优良有序;认识和熟悉业主家庭基本情况;物业服务费缴费率达标;报事响应速度达标;投诉处理结案率和满意率达标……
 
  1、管家基本功之一:怎样监管提升现场服务品质
 
  ◆分析讲授:物业服务品质提升与管家相关职责
 
  ◆现场讨论:品质短板、原因及管家层面的对策
 
  ◆分析讲授:管家监管提升服务品质的六个动作
 
  2、管家基本功之二:怎样认识熟悉业主家庭情
 
  ◆更进一步:有狗一只与有一只2岁的花花
 
  ◆分析讲授:管家需要熟悉业主家庭的什么?
 
  ◆工具掌握:业主家庭情况清单的使用方法
 
  3、管家基本功之三:怎样响应报事以及处理投诉
 
  ◆分析讲授:从整体服务看待报事与投诉
 
  ◆情景挑战:这些投诉,你准备怎样处理
 
  ◆点评讲授:投诉处理的一般思路和步骤
 
  4、管家基本功之四:怎样提升物业服务费缴费率
 
  ◆现场讨论:为什么有的物业业主会欠费?
 
  ◆分析讲授:提升物业费收缴率的十二招
 
  ◆行动计划:根据实际提升收缴率的计划
 
  第三层修炼:从公司任命的管家到业主认可的
 
  【情景案例4】小王三个月管家见习期表现优异,任职加薪顺利实现,人生巅峰指日可待。佩戴精致的铜质管家徽章,享受戴着塑料工牌普通物业助理小陈羡慕的目光。小王心里想,银质高级管家是我下一步的努力方向,我的征途是星辰大海……
 
  1、贴心管家养成之一:怎样把握业主的关键需求
 
  ◆分析讲授:物业全生命周期业主关键需求(购房后/收楼/装修期等)
 
  ◆分析讲授:家庭全生命周期业主关键需求(青年/望子成龙/养老等)
 
  ◆分析讲授:物业形态及环境业主关键需求(豪宅/普通老旧/度假等)
 
  ◆现场讨论:您所在项目的业主关键需求是?
 
  2、贴心管家养成之二:怎样提高业主服务满意度
 
  ◆模型工具:业主是怎样感到满意或者不满意的?
 
  ◆不进则退:是什么决定业主对物业服务的期望?
 
  ◆MOT关键时刻:管家提升物业服务体验的若干办法
 
  3、贴心管家养成之三:怎样建立与业主紧密关系
 
  ◆人际破冰:主动热情,大方有为
 
  ◆建立关系:定位自己,寻找接口
 
  ◆升华关系:持续服务,创造价值
 
  4、贴心管家养成之四:怎样获得业主的信任信赖
 
  ◆分析讲授:业主信赖的心理机制和情感分析
 
  ◆现场分享:我和业主的那些让人难忘的故事
 
  ◆方法指导:获得信赖的工作思路和基本方法
 
  第四层修炼:从物业管家到生活管家
 
  【情景案例5】小王与小区业主们的关系越来越好。每天跑上跑下,装修给建议,搬家送鲜花,帮大哥遛狗,替大叔养鸟,逗娃娃笑一笑,陪老人聊一聊,下雨天台收衣服,台风入户关门窗,微信加了三百户,体重减了十二斤。与此同时,公司的多种经营产品服务逐渐丰富,供应链优化,性价比提升。小王发现有些还蛮适合业主的,不像之前,要管家靠关系去推销一些不靠谱的东西……
 
  1、转型生活管家之一:从懂物业服务到懂生活服务
 
  ◆理解你的主家:当代社会不同阶层生活方式
 
  ◆理解生活服务:定义和内涵、当前以及未来
 
  ◆理解生活公司:不只是物业服务的全面美好
 
  2、转型生活管家之二:从帮公司推销到替业主采购
 
  ◆分析讲解:代理采购的商业可行性分析
 
  ◆越辨越明:公司和业主,雇主和主顾
 
  ◆管家定位:受公司雇佣,对业主负责
 
  3、转型生活管家之三:从供应链末端到需求的发起
 
  ◆挖掘需求:怎样挖掘业主说或者没说的需求
 
  ◆整合需求:怎样把分散的业主需求整合起来
 
  ◆拉动供应:怎样向公司或者供应商传递需求
 
  4、转型生活管家之四:从赚成交提成到对满意负责
 
  ◆产品判断:怎样的产品和服务算好的?
 
  ◆买的高兴:怎样的代理采购算成功的?
 
  ◆用钱投票:怎样多种经营让业主满意
 
  第五层修炼:从生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】三年过去了,小王也偶尔有人叫他老王了,他总是说,叫小王就可以了。这几年,历经业主大会召开、业委会成立、物业服务合同签订,小王任劳任怨,在项目扎下了深厚的群众基础,胸前也早已是代表高级管家的“银质勋章”。他带出了两个不错的管家徒弟,内部氛围融洽,受人尊敬;走在项目到处都是熟悉的业主,微笑点头,好不惬意。工资虽然不算高,但生活管家的各项佣金还不错,小王觉得,只要当上了统领项目的“金牌管家”,人生巅峰也就实现了吧。
 
  1、升级金牌大管家之一:是管家的大总管
 
  ◆管家专业专家:决策支持、任务辅导
 
  ◆管家工作管理:目标计划、执行改进
 
  ◆管家团队建设:选育用留、内部满意
 
  2、升级金牌大管家之二:是项目的总经理
 
  ◆项目总体绩效:经营管理
 
  ◆项目整体运营:业务管理
 
  ◆项目现场控制:风险管理
 
  3、升级金牌大管家之三:是业主的总代理
 
  ◆业主需求代理:挖掘并满足业主需求
 
  ◆业主执行代理:履行并实现业主决策
 
  ◆业主权益代理:忠诚并维护业主权益
 
  总结、做好职业准备,迎接物业的管家时代
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2020年12月12-13日  南宁(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2280元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2020年12月份最新房地产培训课程】
 
  12月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2020年度房地产精品课程培训计划】
 
  2020年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年3月22-23日 |杭州| 《物业服务品质创新与标准化落地及项目稳盘保盘谋略研修营》
· 2024年3月29-30日 |长沙| 《物业市场拓展技巧与招投标核心策略提升暨提高控标中标率技能实战研修营》
· 2024年3月15-16日 |上海| 《物业中高管经营力提升与财务思维训练营》
· 2024年3月22-23日 |北京| 《物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练》
· 2024年1月12-13日 |长沙| 《优秀物业项目经理资质模型解析及业务精进特训营》
· 2024年1月12-13日 |杭州| 《新形势下物业服务保盘策略和管理权博弈实战训练营》
· 2024年1月12-13日 |昆明| 《民法典》时代下物业管理“公共收益”规范应对与财务风险管控实战课
· 2024年1月12-13日 |成都| 《物业服务品质提升与精细化管理体系建设高阶研修营》
· 2023年12月15-16日 |长沙| 《优秀物业项目经理资质模型解析及业务精进特训营》
· 2023年12月8-9日 |重庆| 《金牌物业项目经理核心能力锻造暨融创·御雅项目参访交流》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训