我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(郑州)《物业品质管控如何与绩效考核结合及人力资源管控与配置》

 
上课时间: 2016年6月18-19日
 



上课地点: 郑州                      课程价格: 2680元/人
授课师资:叶老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  常态下移动互联网及科技广泛应用的时代下,客户关注的服务焦点已从物业的功能性服务保障,进一步延展至对尊贵、贴心的情感服务追求。什么是品质?品质服务代表了物业服务企业的基本形象。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,怎样准确理解品质服务和品质管理、怎样构建科学的品质管理体系?
 
  近年来,随着物价上涨和人力成本的大幅提高,以及物业管理服务收费水平难以得到同步调整,行业生存状况不容乐观。人力资源管控是物业管理中重要的环节,也是物业管理成本控制中重要的环节。如何通过人力资源管控和绩效考核,降低运营成本?
 
  课程专门针对企业在品质、人力、企业形象全面解读行业发展态势,分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。以独特的眼光和思路,就如何构建有效的品质管理体系形成系统的解决对策和措施,目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路,构建适合企业自身特色的品质管理与人力资源体系。
 
  【课程收益】
 
  1、全程分享国内外标杆物业万科、长城、彩生活、龙湖等企业特色管理先进经验案例和实操视频;
 
  2、帮助学员如何构建有效的品质管理体系及人力绩效考核体系,分享品牌企业服务经验与典型案例;
 
  3、创新授课:讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟
 
  【金牌讲师】
 
  叶老师:中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年,曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同的物业管理类型,有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》杂志、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇,并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受过培训及辅导的企业:万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
 
  【学员对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:新常态下物业品质提升与管控
 
  一、客服中心监管和品质提升
 
  1、客服中心总台品质提升
 
  A、前台迎宾、接待、咨询服务
 
  B、呼叫中心服务
 
  C、业主信息服务
 
  D、广告与宣传
 
  E、投诉处理与回访
 
  F、开展经营服务与管理
 
  2、装修管理监管与品质提升
 
  A、装修申请
 
  B、进场管理
 
  C、巡查管理
 
  D、监督管理
 
  E、整改处理
 
  F、验收管理
 
  3、业主档案监管与品质提升
 
  A、业主和居住人档案记录与更新
 
  B、租户和客户档案记录与更新
 
  C、车辆和交通用具档案记录与更新
 
  D、宠物和贵重物品档案记录与更新
 
  E、保姆和联系人通讯档案记录与更新
 
  F、临时工作员档案记录与更新
 
  4、收费管理监管与品质提升
 
  A、管理费收费
 
  B、停车场收费
 
  C、维修基金使用
 
  D、有偿服务收费
 
  E、经营服务收费
 
  F、线上线下服务收费
 
  二、秩序维护部监管和品质提升
 
  1、消防安全监管和品质提升
 
  A、消防监控中心
 
  B、消防设备维修和保养
 
  C、消防宣传与演习
 
  D、消防安全巡查与配置
 
  E、消防器材运用
 
  F、火灾应急预案
 
  2、周界监控监管和品质提升
 
  A、项目周边监控监管
 
  B、主要通道与主进出入口
 
  C、主要门厅与楼梯
 
  D、水景和湖泊
 
  E、业主活动中心
 
  F、广场与娱乐活动场所
 
  3、巡视检查监管和品质提升
 
  A、房屋楼道巡视检查
 
  B、公共场所巡视检查
 
  C、会所中心巡视检查
 
  D、周边围拦巡视检查
 
  E、夜间巡视检查
 
  F、死角巡视检查
 
  4、停车场监管和品质提升
 
  A、车位停放监管与巡视检查
 
  B、车辆进出监管与巡视检查
 
  C、岗亭监管与巡视检查
 
  D、停车场标识指引监管与巡视检查
 
  E、停车场管理系统与巡视检查
 
  F、停车场门厅与地铁监管巡视检查
 
  三、工程维修部监管和品质提升
 
  1、房屋本体维修监管和品质提升
 
  A、天台与天面维保品质提升
 
  B、外与玻璃幕维保品质提升
 
  C、地下室维保品质提升
 
  D、装饰景点维保品质提升
 
  E、亭台楼阁维保品质提升
 
  F、休息区域维保品质提升
 
  2、设备设施维护监管和品质提升
 
  A、供电与电力设备设施维护品质提升
 
  B、供水与排污设备设施维护品质提升
 
  C、电梯设备设施维护品质提升
 
  D、空调设备设施维护品质提升
 
  E、消防设备设施维护品质提升
 
  F、供暧设备设施维护品质提升
 
  3、设备房设备设施维护品质提升
 
  A、发电机房设备设施维护
 
  B、高压配电房设备设施维护
 
  C、水泵房与水箱设备设施维护
 
  D、电梯机房设备设施维护
 
  E、管井房设备设施维护
 
  F、空调机房设备设施维护
 
  4、公共场所、道路维护监管和品质提升
 
  A、地面与道路维护监管
 
  B、游泳池维护监管
 
  C、儿童乐园与健身器材维护监管
 
  D、宣传样与广告传媒维护监管
 
  E、体育健身与运动器材维护监管
 
  F、门禁系统工程维护监管
 
  四、环卫绿化部监管和品质提升
 
  1、清洁方面监管和品质提升
 
  A、清洁用具使用
 
  B、清洁时间和质量管控
 
  C、卫生间与母婴室清洁管控
 
  D、写字楼与办公室清洁
 
  E、不绣纲与电梯清洁
 
  F、门窗与装饰品清洁
 
  2、绿化方面监管和品质提升
 
  A、园艺修剪管控
 
  B、园林灌溉管控
 
  C、室内绿化养护
 
  D、室外绿化养护
 
  E、装饰绿化管控
 
  F、节日布置养护
 
  3、消杀方面监管和品质提升
 
  A、“四害”防治消杀
 
  B、白蚁与飞虫消杀
 
  C、湖泊水系生物治理
 
  D、药品消杀运用
 
  E、灭虫治理消杀
 
  F、叮隔热防治消杀
 
  4、垃圾清运方面监管和品质提升
 
  A、垃圾摆放
 
  B、垃圾收集
 
  C、垃圾分类
 
  D、垃圾清运
 
  E、垃圾中转站
 
  F、宠物便民箱
 
  第二部分:物业企业人力资源管控与配置
 
  第三部分:物业企业品质检查与绩效考核
 
  一、企业化人力资源管控模式的选择
 
  1.企业管控的三种模式-----财务管理模式、战略管理模式、操作管理模式
 
  2.企业化人力资源管控的主要内容
 
  3.企业化人力资源管理体制的三种类型----顾问型、监管型、直管型
 
  4.三种人力资源体制对人力资源专业人员素质要求
 
  二、如何管控--企业化人力资源组织体制
 
  1.管控公司定位
 
  A.职责分工表
 
  B.组织管理工作开展基本流程和方法
 
  A.预算管理流程
 
  B.职责划分表
 
  2.管控公司职责、权限划分
 
  A.职位体系设计
 
  B.职位层级
 
  C.职位种类
 
  D.薪酬职级对照表
 
  E.技能型岗位以岗位评价确定职等职级
 
  F.专业序列任职资格评审
 
  G.职位发展通道
 
  3.管控公司沟通协调机制
 
  A.组织管理
 
  B.职位管理
 
  C.薪酬管理
 
  D.绩效管理
 
  E.员工管理
 
  F.人力发展
 
  三、管控什么--集团化人力资源体系核心职能
 
  1、人力资源岗位合理调配
 
  2、人力成本与管理面积测算
 
  3、人力薪酬与福利待遇核算
 
  4、经营收入与人员投入对比
 
  5.员工离职成本测算表
 
  6.人力资源活动成本费用
 
  四、如何评估质量监督和品质检查
 
  1、如何做到品质检查有效性
 
  2、如何监督分包方
 
  3、如何评估服务质量
 
  4、如何对服务人员完成工作监定
 
  五、绩效考核主要内容
 
  1、绩效管理的目的
 
  2、绩效考核应坚持原则
 
  3、物业公司业绩评估及奖惩的流程
 
  4、绩效管理工作技巧
 
  六、如何运用绩效管理模式
 
  1、企业绩效管理模式
 
  2、企业奖罚制度管理模式
 
  3、企业培训考核管理模式
 
  4、企业质量创新管理模式
 
  案例:分享以上物业管理企业绩效考核对内容相关经验
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2016年6月18-19日   郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2016年6月份最新房地产培训课程】
 
  6月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2016年度房地产精品课程培训计划】
 
  2016年度房地产精品课程培训计划(120期精品房地产专业课程,为您量身打造!):http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年3月22-23日 |杭州| 《物业服务品质创新与标准化落地及项目稳盘保盘谋略研修营》
· 2024年3月29-30日 |长沙| 《物业市场拓展技巧与招投标核心策略提升暨提高控标中标率技能实战研修营》
· 2024年3月15-16日 |上海| 《物业中高管经营力提升与财务思维训练营》
· 2024年3月22-23日 |北京| 《物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练》
· 2024年1月12-13日 |长沙| 《优秀物业项目经理资质模型解析及业务精进特训营》
· 2024年1月12-13日 |杭州| 《新形势下物业服务保盘策略和管理权博弈实战训练营》
· 2024年1月12-13日 |昆明| 《民法典》时代下物业管理“公共收益”规范应对与财务风险管控实战课
· 2024年1月12-13日 |成都| 《物业服务品质提升与精细化管理体系建设高阶研修营》
· 2023年12月15-16日 |长沙| 《优秀物业项目经理资质模型解析及业务精进特训营》
· 2023年12月8-9日 |重庆| 《金牌物业项目经理核心能力锻造暨融创·御雅项目参访交流》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训