一、【研学背景】

二、【研学企业简介】

河南永威物业：成立于2006年7月，中国物业管理协会理事单位，2015 中国物业管理突出贡献企业，是国家住建部、省住建厅、市住建局等主管部门重点调研企业。公司现有员工3000余人，组织架构扁平化、设运营、案管、多经、增值、品牌五大中心，人资、品质、客研、工程、拓展等八个部门。永威物业的“超级门岗”能认出90%以上的业主，截止目前在管面积1100万平方，物业费年缴率98.7%以上；远超行业基本平均值，被誉为物业界的“胖东来”，请问它是怎么做到的？高手过招，必有看点。

1、志于打造高满意度物业企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，客服部、品质部、行政部、运营部等物业企业中高层管理人员。

注：如遇特殊情况，会适当调整项目行程，以项目参观实际情况为准。

五、【参观项目简介】

【参访项目1】：永威东棠—综合型窗口项目（高端老社区、物业服务带动项目二手房同比周边楼盘溢价2~3万/平方）

项目简介：永威·东棠于 2013年5月交付，物业人员编制58人，占地面积3.81万㎡，建筑面积18.93 万㎡，容积率3.5%，总户数1062户，车位数1122个，房价2.9万/㎡左右，建面83㎡-181㎡。永威东棠，物业典范，人气之首。十年项目，岁月见证品质，匠心依旧在线。历经时光洗礼，每一处细节仍焕发着初见的精致与优雅，诠释着永恒的经典与不凡。项目独创郑东下沉式庭院，五重立体景观，首建工程维修物资库。采用现代简约风格，融合钢、石材、玻璃等材质，打造庄重现代建筑。设计注重通透舒适，创造清新住宅立面，彰显时代气息。

参观亮点：高端老社区、极致服务、人性化的便民设备。物业从精细化的服务和人性化的设施上，扎实深厚，注重细节，将基础服务做到极致。同时，小区内设置众多便民设施，如全威驿站、快递拆解台、宠物公厕等。为业主提供便捷、舒适的生活环境。

【参访项目2】：永威·迎宾府--（永威首建保洁实训基地）

项目简介：永威·迎宾府于 2016年11月交付，物业人员编制44人，占地面积100亩，建筑面积24.8 万㎡。九年项目、物业典范，园林景观，岁月见证品质，匠心依旧在线。项目独创背景墙，五重立体景观，首建保洁实训基地。采用新亚洲主义建筑风格，搭配有中国寓意的拴马桩、下马石等元素。

参观亮点：物业服务以匠心精神雕琢品质生活，在服务细节处彰显人文关怀。通过构建多元化设施体系与全周期服务体系，将基础服务打磨成艺术——从一砖一瓦的精心维护到业主需求的精准响应，从24小时智能安防到四季流转的园林养护，以超越期待的温暖触点，诠释"服务无止境"的臻心承诺

【参访项目3】：胖东来时代广场

项目简介：胖东来时代广场是由胖东来根据自身企业文化理念及经营战略，自行设计、施工、装修的大型项目。体 现胖东来向国际化商业靠齐的战略思想。于 2009 年 4 月 25 日广场开业！营业面积 70000 平方米全体 是环境一流，服务一流，商品一流、功能一流，管理细节一流，文化理念一流的商业楷模，同样也是许昌一张靓丽的名片。

参观亮点：现场讲解，制度驱动文化、文化支撑企业、企业影响社会。“找到一群人并深深地爱上他们”“从卖产品到帮顾客解决问题”，沉浸感受，胖东来人是如何“用心”“专业”地贯彻“顾客至上”站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题。

永威物业政研负责人

河南领英视界培训学院院长、高级讲师

深耕行业17载，多家知名企业从业经历

客服-品质-项目-区域多岗位、多业态从业经验

以趋势研究为锚，以文化赋能为翼|解码“未来社区”共生法则，重塑物业价值坐标系

02|永威物业区域负责人-高老师

永威物业金桂苑项目&V棠大厦&瑞和苑区域负责人

历任公司客服负责人、项目经理、区域负责人

打造“高空高价”多场景项目亮点落地举措

服务设计专长 链接生力

03|原胖东来高管--王老师

《胖东来心零售》的作者之一

曾在胖东来工作12年、从事商业管理、企业辅导25年

主要从事商业的运营管理、服务培训、文化培训、员工培训、团队建设，擅长企业管理层内训。

向爱咨询、天使之爱传媒联合创始人、上海自主创新研究院胖东来研学首席讲师