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(济南)《物业管理标准化体系构建与标杆打造暨优质项目参访研修班》

 
上课时间: 2024年8月9-10日
 



上课地点: 济南                      课程价格: 2980元/人
授课师资:廖老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  作为物业管理的基础,项目管理一直是企业经营管理核心,项目经理的服务能力直接关系到项目服务的水平,在目前的新形式下,项目管理的模式和工具也都发生了深刻变化,如何从标准化的角度提升项目管理水平,这是值得我们关注的事情。本课程从标准化,以及服务创新的角度,探讨物业项目管理的真谛。
 
  为此,特定于 8月9-10日在济南市开展“物业管理标准化体系构建与标杆打造暨优质项目参访研修营”。
 
  【课程收益】
 
  1、如何从项目的角度关注标准化在项目管理中的应用;
 
  2、如何从企业的角度有效建立标准化的运行机制;
 
  3、如何建立运用标准化实现与客户的有效连接。
 
  【课程对象】
 
  1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员;
 
  2、物业品质经理、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管,以及有培养前途的优秀员工等;
 
  3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导;
 
  4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部;
 
  【金牌讲师】
 
  廖小斌先生:系国内资深物业管理人,物业管理理论专家,为:中国物业管理协会产业发展委员会委员、广东省物业管理专家库成员、深圳市物业管理招投标(考评)专家库成员;
 
  廖小斌先生:1998年起从事物业管理工作,先后供职深圳多家大型物业服务企业,担任过项目经理、市场部经理、 副总经理及集团副总经理。主要工作成绩:
 
  1998 年起从事物业管理工作,对物业管理有自己独到的见解,熟悉物业管理各个操作环节及流程,并有着丰富的实际工作经验。
 
  2002 年起开始在全国各大专业杂志发表理论研究文章。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇,100多万字。
 
  2003 年起开始物业管理教学工作,首批物业管理师考试讲师。主要专业课程包括《物业管理全流程风险防范与应对策略》《物业管理标准化体系构建与实施》《物业管理项目服务品质提升技巧》《资本风口与物业管理的机遇》等。
 
  2004 年起参与各类法律法规和课题的研究,曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务规范》、《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》(独立起草)《深圳物业管理诚信体系建设》等几十项课题和法律法规的研究;参与《深圳经济特区物业管理条例》的起草和修订工作;
 
  2016年参与《广东省物业管理标识管理规范》《广东省物业管理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作。2016年主持研究建设部课题《业主大会法人地位》,2018 年主持研究建设部课题《物业管理与社区治理》。2019 年独立起草深圳市地方标准《深圳市公共区域文明标识设置和管理规范》《深圳市公安系统物业服务规范》。2022年独立起草《深圳市陆路口岸物业服务规范》。
 
  2005 年起开始出版各类物业管理专著,2005年参与建设部物业管理师考试教材《物业管理实务》的编写,2008年参与广东省物业管理从业人员岗位培训教材《物业管理职业道德与服务礼仪》《物业管理知识与技能》等的编写工作。2010年由机械工业出版社出版个人物业管理专著《物业管理处实用工作手册》《物业管理标准手册》《物业管理处主任职业能力提升手册》《房屋建筑和设备设施维修保养实用工作手册》等。2020年出版物业专著《物业管理与标准化》。
 
  【课程大纲】
 
  模块一:标准化概述
 
  一、物业管理为什么需要做标准化
 
  1、物业管理行业的变革
 
  2、客户需求的变化
 
  二、标准化管理的历史溯源
 
  1、标准化的概念
 
  2、标准化的基本逻辑
 
  3、标准化的重要启示
 
  4、标准化的多种体现形式
 
  三、物业服务企业标准化管理的必要性分析
 
  1、标准化与企业核心竞争力
 
  案例分析:什么是华为的标准
 
  案例分析:中航物业的标准化建设
 
  2、标准化与能降低服务风险
 
  案例分析:地铁口的标准化建设
 
  案例分析:消防管理中的标准化建设
 
  3、标准化能提高执行力
 
  案例分析:全国两会的矿泉水实名制
 
  4、标准化能提升服务品质
 
  5、标准化是信息化的基础
 
  四、物业管理标准化的基本体系
 
  1、物业服务企业的标准化体系
 
  2、物业管理标准化的表现形式
 
  3、案例分析:某企业住宅版块的标准化建设
 
  五、物业管理标准化的编制方法
 
  1、模块化:将标准做成模块
 
  2、指标化:指标是标准的核心
 
  3、图表化:做员工看得懂的标准
 
  4、人性化:标准化个性化思维
 
  六、标准化与服务创新
 
  1、以客户需求为导向的服务创新
 
  2、以技术革命为导向的服务创新
 
  3、以服务细分为导向的基层创新
 
  七、标准化与精细化
 
  八、标准化与项目品质提升
 
  1、标准化建设在品质提升中的作用
 
  2、标准化在项目管理中的运用
 
  模块二:安全管理模块标准化的制订与实施
 
  一、安全管理标准化制订的原则
 
  二、安全管理标准化制订的方法和策略
 
  三、安全管理的标准化制订形式
 
  1、安全管理工作手册
 
  2、安全管理岗位作业指导书
 
  3、安全管理可视化文件
 
  四、安全管理的标准化建立与应用
 
  1、岗位值守的标准化应用(人员进出、物品出入、装修监管)
 
  2、风险管控制标准化应用(火灾、各类安全管理突发事件及标准化应用)
 
  3、安全管理工具的标准化的应用
 
  4、安全工作流程标准化的应用
 
  五、企业案例解读
 
  1、中航物业的安全管理标准化
 
  2、深圳地铁(3 号线)的安全管控与标准化应用
 
  模块三:设备管理模块标准化的制订与实施
 
  一、设备管理标准化制订的原则
 
  二、设备管理标准化制订的方法和策略
 
  三、设备管理的标准化制订形式
 
  1、设备管理工作手册
 
  2、设备管理岗位作业指导书
 
  3、设备管理可视化文件
 
  四、设备管理的标准化建立与应用
 
  1、五大设备房(配电房、水泵房、发电机房、电梯机房、中央空调房)的标准化应用
 
  2、各类操作流程的标准化应用(设备巡视、保养)
 
  3、设备管理工具的标准化应用
 
  五、企业案例解读
 
  1、中海物业设备管理与标准化应用
 
  2、设备管理标准化与突发事件处理
 
  模块四:环境管理模块标准化的制订与实施
 
  一、环境管理标准化制订的原则
 
  二、环境管理标准化制订的方法和策略
 
  三、环境管理的标准化制订形式
 
  1、环境管理工作手册
 
  2、环境管理岗位作业指导书
 
  3、环境管理可视化文件
 
  四、环境管理的标准化建立与应用
 
  1、环境管理工具的标准化
 
  2、清洁检查流程的标准化
 
  3、清洁操作流程的标准化
 
  4、现场环境的标准化(各类标识管理等)
 
  五、企业案例解读
 
  1、润华物业的清洁标准化建设
 
  2、某医院清洁服务的标准化
 
  模块五:客户服务模块标准化的制订与实施
 
  一、客户服务标准化制订的原则
 
  二、客户服务标准化制订的方法和策略
 
  三、客户服务的标准化制订形式
 
  1、客户服务工作手册
 
  2、客户服务岗位作业指导书
 
  3、客户服务可视化文件
 
  四、客户服务的标准化建立与应用
 
  1、客服人员如何做到标准化
 
  2、工作流程的标准化(会务服务、客户关系建立)
 
  五、企业案例解读
 
  1、中航物业的会务服务标准化解读
 
  2、某案场管理的标准化建设
 
  模块六:标准化与物业项目标杆打造
 
  一、住宅项目的标杆全流程打造
 
  1、住宅项目服务的关键点分析
 
  2、住宅项目服务的特性分析
 
  3、住宅项目标杆打造的主要内容
 
  (1)整体服务设计
 
  (2)人流动线的服务设计(保安岗亭、出入口、人行道、大堂、活动空间)
 
  (3)车流动线的服务设计(出入口、地下停车场)
 
  (4)设备房的打造(配电房、水泵房、电梯机房等)
 
  (5)面向客户的特色服务的打造
 
  4、案例分析:某住宅项目标杆打造
 
  5、案例分析:深圳某高端项目的服务设计
 
  二、写字楼项目的标杆全流程打造
 
  1、写字楼项目服务的关键点分析
 
  2、写字楼项目服务的特性分析
 
  3、写字楼项目标杆打造的主要内容
 
  (1)整体服务设计
 
  (2)大堂和前台的服务设计
 
  (3)公共卫生间的服务设计
 
  (4)人流动线的服务设计(保安岗亭、出入口、人行道)
 
  (5)车流动线的服务设计(出入口、地下停车场)
 
  (6)设备房的打造(配电房、水泵房、电梯机房等)
 
  (7)面向写字楼客户的特色服务的打造
 
  案例分析:中航中心的标杆打造
 
  案例分析:济南财税大厦的标杆打造
 
  【参访项目介绍】
 
  项目名称:旭辉银盛泰·瑞锦台
 
  项目位置:济南市槐荫区经十路25299号
 
  建筑面积:17.13万接管户数:1244户(回迁364户,商品790户,商铺90户)
 
  容积率:3.4;
 
  绿化率:30%
 
  教育:槐荫区青少年宫幼儿园、营东小学
 
  医疗:济南市第五人民医院、儿童医院,省立医院等。
 
  旭辉银盛泰·瑞锦台于2021年7月交付,地处济南市二环内主城区,隶属营市街街道3520社区。项目总占地3.7万方。相较于周边住宅本项目属于中型高端住宅小区。2023年度济南市5A级物业服务标准化项目。瑞锦台的社区打造基于城市居者的生活理想,在景观设计、公共设施、特色服务等方面都有独到理解,为业主带来安全舒适,景趣相融,互动性十足的社区生活体验,堪称品质社区范本。
 
  注:拟参观旭辉银盛泰·瑞锦台项目,主办方保留对参观项目和时间调整的权利。
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2024年8月9-10日  济南(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608  E-mai:fangxunwang@qq.com  微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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