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(北京)《物企新赛道—IFM综合设施管理专业技能提升特训营》

 
上课时间: 2024年7月26-27日
 



上课地点: 北京                      课程价格: 3280元/人
授课师资:蒋老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  随着市场需求变化和物业服务转型升级,物业管理行业正在经历着重大变革。为了适应新的市场竞争,满足各类客户的物业服务需求,专业化、集约化和精细化已成为物业行业发展的新方向。IFM,即综合设施管理服务,定然成为物业企业业务领域的新蓝海战场,也是物业转型和提供各业态物业服务战略致胜点的核心所在。IFM能满足客户更高层次个性化需求,同时对于提供服务的物业企业而言,IFM服务能够有效提升其服务水平和服务效率,进一步提高企业的竞争力。
 
  IFM正为企业提供高效、协同、定制的管理体验,成为行业和企业管理的一项重要策略。企业通过引入IFM服务,不仅能够开拓新的物业服务市场,还能够降低运营成本、提高物业服务利润,为转型的物业企业打开新的市场。IFM服务的发展,不仅仅是物业管理的革新,更是企业管理理念的演变,为未来可持续发展打下了坚实基础。
 
  然而,当前市场上具备专业技能和经验的IFM人才供不应求,这在一定程度上制约了行业的发展,为了解决这一问题,特邀行业专家蒋老师联合举办本次特训营,旨在帮助行业培养全面、系统的IFM知识和技能型人才,助力企业核心业务发展。
 
  【课程收益】
 
  1、掌握IFM设施管理的核心知识和技能,从而提高管理效率和客户服务质量。
 
  2、通过课程学习,掌握IFM服务的业务拓展、运营、物业智能化等方面的技巧和方法,从而提高设施的运营效率,降低整体运营成本。尤其知晓从客户的角度对物业服务团队的要求。
 
  3、良好的设施管理可以提升企业形象和社会责任,从而提升企业和组织的竞争力,有利于企业的长期发展。
 
  4、课程为学员提供了一个学习和交流的平台,有助于培养高素质的设施管理人才,为企业和组织的发展提供有力支持。
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业资产管理部门及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等,致力于设施管理的专业人员、工程师、技术人员等及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的专业人员;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  蒋老师:
 
  国内资深设施运营服务专家。服务过合资酒店、外企公司、物业公司,拥有各业态项目物业服务30余年经验。
 
  服务过的企业:
 
  合资酒店:丽都假日饭店、华侨大厦、香格里拉中国大饭店
 
  外企公司:美孚石油中国集团、西门子中国、微软中国(设施设备管理)
 
  物业公司:中粮置地凯莱物业、龙湖物业、仲量联行、世邦魏理仕、埃顿;索迪斯
 
  物业顾问项目:
 
  京东总部(28万平米)、腾讯北京总部(32万平米)、创辉大厦(17万平米)
 
  顺义ISB前期物业顾问服务(12万平米)、华翰大厦(10万平米); 字节跳动-完美大厦、中电金信集团、通州运河商务园、沈阳BBA工厂、大使馆等项目。
 
  物业服务的各类项目:
 
  1、设施管理经理(FM):微软亚太研发总部(15万平米)、美孚中国集团、西门子中国总部、默沙东研发中心等。
 
  2、曾经担任过总经理项目:中粮广场(12万平米)、IFC(国际财源中心)
 
  项目(18万平米)、忠旺总部(10万平米);四元桥家乐福购物中心(8万平米);中粮置地名都园别墅(40万平米);北京龙湖物业管理公司首任物业总经理等。
 
  【课程大纲】
 
  第一章:综合设施管理(IFM)概述
 
  一、综合设施管理定义
 
  1、综合设施管理的范围
 
  2、综合设施管理在国内发展趋势
 
  3、国外五大行+法资索迪斯综合设施管理服务介绍
 
  二、资产管理部/IFM管理界面
 
  1、资产管理部功能介绍
 
  2、资产管理对物业部服务要求的界面
 
  3、投资汇报分析及决策
 
  三、IFM团队及经理人
 
  1、FM经理人的角色和职责
 
  2、FM经理人的技能组合
 
  3、项目团队的职位诉求
 
  第二章:IFM项目服务重点分析
 
  一、客户对IFM服务的需求
 
  1、综合设施服务的服务界面和内容
 
  2、设施设备的工作分类
 
  3、对工程类管理的要求和内容
 
  二、设施设备管理种类
 
  1、设施维护与保养策略
 
  2、能源管理与节能减排
 
  3、应急管理与安全防范
 
  4、环境与健康管理
 
  三、项目预算管理
 
  1、综合设施管理的预算制定
 
  2、预算的执行和修改流程
 
  四、IFM之外包商管理
 
  1、设施管理服务外包简述
 
  2、设施管理服务外包流程
 
  3、外包服务商的重点和难点分析
 
  第三章:投标各类IFM项目的流程和难点
 
  1、投标IFM项目的流程
 
  2、前期物业介入服务介绍
 
  3、如何做好承接查验的全过程
 
  4、投标IFM软服务/硬服务的过程
 
  5、投标项目的难点之答疑PPT
 
  6、搬家服务的流程
 
  7、投标人员面试技巧
 
  8、投标报价关注点
 
  9、投标能源费用如何计算
 
  第四章:IFM运营中工作重点
 
  一、客户关系管理
 
  1、客户关系管理的要素
 
  2、客户投诉管理
 
  二、项目经理稳定性解析
 
  1、驻场FM日常涉及那些报告
 
  2、沟通机制和技巧
 
  3、客户服务满意度调查
 
  三、如何提升客户满意度
 
  四、项目服务合同续签的难点和技巧
 
  五、EHS-ERP特殊事件的管控
 
  六、EHS体系介绍
 
  1、环境、健康和安全体系介绍
 
  2、EHS在设施管理中如何执行和使用
 
  3、EHS在设施设备中管理中的重点
 
  七、智能物业服务科技介绍
 
  1、楼宇自控系统
 
  2、能源管理系统
 
  3、其他物业服务系统
 
  八、各项国际认证简介
 
  1、ISO、LEED、WELL体系认证简介
 
  2、认证在综合设施管理中的重要性
 
  九、交流答疑
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2024年7月26-27日  北京(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3280元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608  E-mai:fangxunwang@qq.com  微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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