我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(西安)《医院物业管理服务个性特色专题研讨与沙盘推演暨医院项目参访交流研修班》

 
上课时间: 2024年4月26-27日
 



上课地点: 西安                      课程价格: 3280元/人
授课师资:赵老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程序言】
 
  随着我国社会经济体制改革进程的不断深入,医疗体制由政策福利型逐步向经营服务型转变,近年来,许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定的进展,大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司。对物业管理企业而言,研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作,面临的问题、发展趋势,是拓展和搞好医院物业管理的前提。针对医院物业公共性、医疗型的物业特点,对物业服务有其专业性、技术性强、24 小时连续运行的特殊要求,为使其在各自的服务下成为优秀医院后勤服务项目,将针对各医院物业后勤部中层管理人员在西安组织《医院物业管理能力提升暨医院项目参访交流研修班》,通过培训,切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,为医院培养一支素质优良、反应迅速、高效精干的后勤服务队伍。详情如下:
 
  【课程对象】
 
  1、大中型医院物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;
 
  2、医院物业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队,医院中层及后备干部;
 
  3、各大中型医院后勤物业管理负责人等。
 
  【金牌讲师】
 
  赵老师:国内知名医院物业管理理论专家、高端培训专家。2013年以来曾任众安康后勤集团助理总裁兼众安康医院后勤与健康产业研究所所长,2020年加盟北京斯马特物业担任公司副总并兼任斯马特医院物业管理执行院长,实际参与医院物业企业的企业文化与品牌建设,市场开发与项目运营管理。在躬身介入医院物业管理实践的同时,赵老师始终不忘关注推动我国医院物业管理研究的深化,相继主编出版医院物业管理著作数部。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分   医院后勤物业管理服务的内涵界定与外延拓展
 
  ----如何站在医院和物业企业不同视角把控医院物业管理
 
  一、从医院视角看后勤管理服务有哪些内容?哪些部分可能实现社会化服务管理?
 
  1、医院管理学(丛书)-《后勤管理分册》对后勤服务内容的界定与分类
 
  2、焦点问题:用中国传统阴阳图式解析医院工作内容
 
  二、物管行业如何实践与解读医院物业管理?医院物业与医院后勤区别何在?
 
  1、传统物业管理在医院的实践---服务内容的魔方图解
 
  2、上海医院物业服务标准对医院物业服务内容的谨慎拓展
 
  3、结合行业实践点评《医院物业服务指南》对医院物业服务内容的广义界定
 
  案例解析:众安康Y型不平衡战略启示
 
  第二部分   医院物业服务个性特征与流程创新
 
  ----品牌医院物业企业优质管理服务案例分析与展示
 
  众安康、医管家、斯马特、武汉同济、重庆新大正等品牌物业企业的成功实践示范
 
  一、空间全覆盖与时间连续性
 
  1、空间全覆盖以环境维护最明显!
 
  2、时间连续性由诊疗连续性决定,应急不确定性。供电(急诊、抢救、手术、监护),受理服务。
 
  二、环境高品质要求与作业院感高威胁
 
  案例:针头扎手处置  终末消毒理解
 
  三、高能源耗费与运作节能降耗压力
 
  1、社会建筑能源消耗占能源消耗量30%;
 
  2、医院整体能源消耗两倍于商业物业
 
  3、医院内部建筑能源消耗占整个医院运行能源成本占比高达70%-80%
 
  四、低端服务定性与亚诊疗业务逐步介入
 
  辅医支助或医疗辅助业务及其运作
 
  五、高度安全要求与运作高风险性
 
  1、人员安全:后勤员工(针扎,猝死),甲方人员(医闹与患纠纷,德宏护士电梯被摸)患者(术后病人落床而致死)
 
  2、 设备安全:用电、锅炉华北、消防、车辆、专用(核磁共震
 
  3、环境安全:院感,办公(偷高档酒)
 
  六、模块专业性与服务系统性;
 
  A、环境美化、设备设施管理、医辅有鲜明的专业技术色彩
 
  B、系统论观点看“大后勤”,各部门工作强调综合形成整体保障效果。
 
  1、要求大后勤一体化委托,减少分供商;
 
  2、后勤工作自身强调一体化运作,着力发挥受理中心与运送中心的作用;
 
  3、项目管控要有新的思路---惠州第六医院陈观刚管理微信群运用(含甲乙方)。
 
  七、客服人性化与受众高压力下严重心理变形
 
  1、病患者作为弱者应予特别理解关爱!(孝义老者)
 
  2、医护人员高密度工作与高危作业属于高压力人群!
 
  八、医院后勤的服务本性与经营工作的经济属性。
 
  1、为医疗、教学、科研、保健、预防提供服务保障,为患者和职工服务。
 
  2、不直接产生效益,但可间接增加效益。不可用纯粹市场化方式运作。例如餐饮,车辆管理如何兼顾两者?
 
  九、后勤服务的标准化要求与员工个性化作业。
 
  十、数字化现代管理趋势与传统的运作模式并存。
 
  1、现代医院充分运用信息技术推进医院后勤管理的科学化
 
  2、数字技术将信息化全方位应用于现代医院管理全过程
 
  3、传统的医院后勤管理模式转变到数字化医院的现代管理模式。
 
  第三部分   医院物业项目科学运营的思考
 
  1、紧扣合同事项,不断拓展服务内容(单项——全方位一体化)
 
  2、紧抓医院项目五大中心:
 
  (1)数据中心,(2)监控中心,(3)客服中心,(4)运送中心,(5)洗消中心
 
  3、识别满足关键客户的核心需求(沟通互动)
 
  4、优化物理接触点的客户感受
 
  ——(服务人员,环境,设施设备,服务用品等与客户接触的物理位置)
 
  5、医院物业服务标准化与品质督导。
 
  6、识别防范各类风险,快捷稳妥处置各类应急事件。
 
  第四部分   医院物业项目管理服务沙盘推演
 
  1、由业内权威专家与一线项目管理人员联合组成作业小组,精选专业物业企业在管真实的代表性医院项目,作为典型案例加以整体解剖与分析。
 
  2、沙盘推演的内容包括项目管理组织架构与人员安排,管理服务内容介绍,项目管理服务重难点分析,项目主要风险点的识别与应急处置,客户关系处理与满意度提升等方面。
 
  3、参训人员在培训中有身临其境的带入感,目的是在对项目管理相关内容的讨论过程中掌握管理服务的真谛与核心内容。
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2024年4月26-27日  西安(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3280元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年6月14-15日 |烟台| 《物业项目全流程管控与综合管理能力提升研修营》
· 2024年6月28-30日 |深圳| 《物业城市服务一体化管理中的运营实践与智慧探索暨高端项目参访研修营》
· 2024年6月28-29日 |合肥| 《物业服务保盘策略和管理权博弈训练营》
· 2024年6月14-15日 |深圳| 《物业服务保盘策略和管理权博弈训练营》
· 2024年6月21-22日 |长沙| 《物业项目全流程品质提升与风险管控及标杆项目参访研修营》
· 2024年6月22-23日 |成都| 《物业MOT服务设计与高业主满意度触点打造特训营》
· 2024年6月15-16日 |青岛| 《高质量发展下物业全周期品质管理能力提升》
· 2024年5月31-6.1 |河南| 《走进“物企界的胖东来’治都区域深耕物企服务致胜背后的经营哲学》
· 2024年5月24-25日 |成都| 《商写物业经营管理核心与服务生态创新(含成都大悦城参访交流)》
· 2024年5月31-6.1 |济南| 《物业服务标准化体系构建与项目品质提升及润华物业*印象济南项目参访研修营》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训