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(杭州)《新形势下物业服务保盘策略和管理权博弈实战训练营》

 
上课时间: 2024年1月12-13日
 



上课地点: 杭州                      课程价格: 2980元/人
授课师资:黎老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  物业服务,无论是住宅还是非住,本质上都是T0 B的生意,TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高,其利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是母公司开发的楼盘,成立业委会之后,由于各种原因可能被业主“扫地出门”。当下的竞争环境中,业委会成立的目标要么是降价,要么是换物业公司。这种局面地形成,主要原因是竞争对手就站在街对面,眼睛不眨地盯着业委会和原物业的关系发展。面对“野蛮人”直面地挑战,需要有强有力的措施保障自己立于不败之地。稳住固有阵地,对公司的可持续发展,对团队信心的建设都至关重要。外拓新盘,稳住老盘,都是市场推展的范畴,是一枚硬币的两面,需要“两手抓,两手都要硬”。
 
  物业服务的保盘,特别是住宅的物业服务保盘,不是一个单纯的法律问题,而是一个以法律问题为骨架,以社区政治为血肉,以群体心理学与群体决策理论为灵魂的综合性学问。黎老师的保盘方法论,来自“战火纷飞”的实战,经过“血与火”的洗礼,系统而且严谨,听过的同学都表示:茅塞顿开,一学就会。
 
  【课程对象】
 
  物业企业管理层,公司业务运营相关人员,项目经理等管理人员
 
  【金牌讲师】
 
  黎老师:
 
  前海万物生联合创始人 四海筑家学社主理人
 
  工商管理硕士,注册物业管理师
 
  原万科物业城市总经理,物业事业部业务负责人,万科黑带讲师
 
  曾任:中骏世邦泰和物业总经理、世茂物业集团总经理
 
  黎老师是万科物业前业务管理负责人,首批统考的注册物业管理师,工商管理硕士,万科物业黑带讲师。在万科工作16年,前后在万科总部从事业务管理工作7年,参与了万科物业从小到大各个阶段服务机制的设计,擅长讲授物业企业战略设计,服务策划,流程规范,服务模型开发,市场拓展和增值服务管理等领域的课程。
 
  2015年黎老师离开万科加入中骏集团,出任物业公司总经理,当年取得了优良业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理,为世茂物业的管控体系搭建,组织模式优化,多种经营系统建设做出了重要贡献。
 
  最近,黎老师用一年半时间将北方某公司的第三方市场拓展业务从零做到7.2亿,从一个角度证明了他的方法论和组织体系的有效性。
 
  黎老师多年坚持在“四海筑家”学社微信号上发表专业文章,迄今已经更新超过1200期,将“四海筑家”打造成了行业知名的知识分享平台。黎老师根据头部优秀物业企业运营经验,总结了包含市场拓展在内的8大模型,成为了新时期物业管理问题的系统解决方案,受到业界同仁的广泛好评。
 
  【课程大纲】
 
  第一天《物业服务保盘的一般策略和前台打法》
 
  第一部分:TO B和TO G“保盘”的策略
 
  TOB和TOG业务的特征
 
  TOB和TOG业务拓展的关键
 
  商写项目保有
 
  工业园区项目保有
 
  政府、军队项目保有
 
  城市服务项目保有
 
  TOB业务保有三件事
 
  谈判不可避免
 
  对公客户关系的四法则
 
  客户关系管理一般动作
 
  客户接触与关系维护渠道
 
  对责任人明确要求
 
  合适的工具与必要的包装
 
  第二部分:社区政治与物业管理权博弈
 
  社区政治的特征
 
  社区典型的群众运动
 
  群众运动的治理法门(之一)
 
  群众运动的治理法门(之二)
 
  如何预防十字路口的野蛮人?
 
  言辞人怎样乙方言辞人站上讲台?
 
  没有人听道理,只有人被煽动怎么办?
 
  如何与权威机构做朋友?
 
  怎么样防止夺权?
 
  不合规的动作怎么破?
 
  第三部分:舆论斗法与物业“保盘”的法门
 
  物业铁杆支持者的培养法门
 
  业主群斗法的四大支持系统
 
  社区舆论氛围的管理
 
  舆论斗法之“降龙十巴掌”
 
  线下力量的博弈之道
 
  关键法律问题和利益关系
 
  第四部分:通过业主大会“保盘”的技术
 
  数据统计与摸底要点
 
  如何把握业主大会筹备的时机
 
  成立筹备组的窍门
 
  业主身份的确认与投票权数
 
  《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领
 
  筹备小组第一次会议
 
  深藏不露的候选人
 
  业主大会投票的奥妙
 
  唱票大会的陷阱和预防
 
  第一次业主委员会的要点
 
  第二天《物业保盘中的客户关系管理及后台支撑》
 
  第一部分:客户满意是“保盘”根本出路
 
  服务的本质
 
  服务管理的本质
 
  服务管理核心难点
 
  服务利润链基本原理
 
  物业服务企业总经理金三角模型
 
  如何管理好服务的生物学原理
 
  如何“多快好省”做好服务的模型
 
  第二部分:提升顾客满意度的关键技术
 
  物业服务中心和物业公司业务运作本质
 
  物业项目运营的前台、中台和后台组织
 
  提升服务效率的CDS客户驱动模型
 
  客户驱动是怎么提升客户满意度的?
 
  服务界面的管理
 
  第三部分:提升服务后台运作效率的方法
 
  前、后台的区分
 
  后台效率提升的关键点
 
  如何提升维修工作效率
 
  如何提升环境团队作业效率
 
  如何留住管家人员并提升效率
 
  调动团队动起来的核心技术
 
  第四部分:物业“保盘”客户关系管理法门
 
  客户诉求的特点
 
  客户关系维护的手段和方法
 
  住宅服务客户关系的本质
 
  客户关管理的关键时点
 
  客户群诉与关系危机的预防
 
  业委会关系管理
 
  意见领袖关系管理
 
  权威人士关系管理
 
  政府部门关系管理
 
  互联网时代客户关系管理的要诀
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2024年1月12-13日  杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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