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(长沙)《购物中心经营管理核心逻辑及实践案例》

 
上课时间: 2023年11月25-26日
 



上课地点: 长沙                      课程价格: 4980元/人
授课师资:Echo老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  截至2022年末,全国购物中心存量项目达5685个,同比增长5.24%。目前商业综合体仍处于扩张状态但增速逐年放缓。商业地产供需两端均表现趋弱,全国商业营业用房销售面积、办公楼销售面积出现下降,重点城市主要商圈的租金也出现下跌,但中国超大规模市场优势依旧存在,这意味着商业综合体行业内的竞争更加激烈,要求企业在战略上相应地做出调整。
 
  当下项目增量放缓是必然趋势,行业关注点正从每年的新开数量转到经营的质量。这就对现有的人才素质要求更高。作为一名优秀的购物中心管理人员,不仅要有一个好的商业头脑,懂招商会运营,有品牌资源,同时还要拥有以下技能:
 
  ·项目定位能力:市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等
 
  ·数据分析能力:销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等
 
  ·营销企划能力:消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等
 
  ·招商管理能力:租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等
 
  ·跨部门沟通能力:如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等
 
  课程围绕购物中心/商场从开业到运营的各个知识模块,涵盖了每个岗位的工作范围和核心要点,课程以提高业主的中长期目标,即租金收入、店铺销售额、商场客流和市场认知度等方面,展开讲解。系统且专业化地学习购物中心经营管理的核心逻辑。
 
  【课程收益】
 
  1、系统全面地学习购物中心从筹备期到经营期的全流程知识要点,以提高业主/投资方的中长期目标为课程设计主轴;
 
  2、即使您零基础零经验,想要系统地学习购物中心的知识理论体系,加入培训,学完即可了解购物中心的大运营体系;
 
  3、如您已有多年工作经验,想要提高横向协作力,消除跨部门协作之前的沟通壁垒,让当下的工作效率更高;
 
  4、亦或是您即将晋升为购物中心的管理层,需要系统了解各个业务线核心逻辑,提升全局视野,全面拉动业绩提升。
 
  【课程对象】
 
  晋升:已经在商场某一条业务线工作多年,即将晋升为项目总
 
  转岗:公司内转岗,需要了解不同业务线的复合型专业人才
 
  专业:想要系统的学习购物中心运营管理
 
  【金牌讲师】
 
  Echo老师
 
  现任某新加坡旗舰跨国公司中国零售业务负责人
 
  曾先后就职于世邦魏理仕、香港南丰集团(上海虹桥南丰城总经理)、黑石基金下属平台公司等,拥有从第一线到战略管理层的丰富实践经验,专注于在项目周期不同阶段的投资组合资产管理、零售租赁、零售营销、商场运营管理和物业管理。
 
  在商业地产领域,拥有20余年丰富的从业经验,曾先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。她即负责过集团的资产管理,也曾深入参与过项目的运营管理。曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制,全程参与商场的策略定位、品牌落位、租赁洽谈、营运管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中,积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开业初期的完善、中期的提升,及成熟期的突破,等不同阶段的经验。
 
  英国皇家特许测量师协会会员 (MRICS)、美国国际注册商业房地产投资师 (CCIM)、美国国际注册商业房地产资产管理师候选人 (CPM)
 
  【课程大纲】
 
  一、引言:购物中心概述
 
  1) 商业体的类别及其特性;
 
  2) 购物中心管理的三个阶段:开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升;
 
  3) 购物中心经营管理的核心逻辑;
 
  4) 单体项目的团队架构;
 
  二、购物中心开业前期的核心工作内容
 
  1、市场调研:
 
  项目周边客群分析和竞品调研,如何完成“数据”-“信息”-“策略”
 
  市调的目的,市调的方式,市调的渠道,市调的报告,市调的应用
 
  2、项目定位:所有方案的基础立足点,本质是对客群的定位及需求分析
 
  【案例】XX商场品牌定位中期提报
 
  3、业态组合:根据定位/目标客户/周边竞争,确认各业态的比例和楼层落位
 
  【案例】XX商场平面图与定位
 
  4、品牌组合:项目业态与品牌组合案例分享
 
  5、项目预租洽淡与招商进度管理
 
  品牌落位图
 
  单元租金定价
 
  主力店的洽谈和确认-开业前12个月
 
  次主力店的的洽谈和确认-开业前9个月
 
  第一批有代表性的品牌明确意向-开业前9-6个月
 
  60%-80%的签约率阶段节点-开业前6-3个月
 
  目标开业
 
  6、详解租约谈判时的5个关键步骤
 
  【案例】品牌落位及租赁计划
 
  项目租约签订
 
  解读租赁合同的关键条款及在营运中的应用
 
  租赁意向签订+意向金--关键条件要明确
 
  租赁合约确认+押金--此阶段涉及的各种工程交付标准、机电指标、营运时时、推广营销、付款周期、风险把控等等均一一与各部门进行确认
 
  三、市场营销
 
  1、市场推广部的工作范畴:公关媒体、宣传推广、公员管理、销售促销、活动体验、画面设计、物料制作
 
  活动的分类:主题活动、配套活动、市集、美陈、周未演出
 
  媒体的选择:传统媒体、社交媒体、区域媒体、户外广告
 
  销售促进(SP):常规促销、新店促销、周年庆
 
  会员CRM:如何通过有效的市场营销增强会员粘性,提升会员忠诚度
 
  设计:市场部设计与第三方设计公司的分工,印刷与制作相关的类别
 
  2、市场费用预算的各项分类及比例
 
  3、市场部和营运部的配合
 
  【案例】市场营销全年预算
 
  【案例】市场活动后的有效性分析
 
  【案例】创意性营销活动分享
 
  四、购物中心 IT 系统:
 
  1、IT系统整体介绍:底层基础建设、前台客户交互、公司内部系统支持
 
  2、购物中心IT系统的应用:
 
  1租约数据系统:出具帐单、合同管理、租约续租时间计划、租金分析等
 
  公共Wifi系统:此处略
 
  客流计数系统:此处略
 
  销售数据 Pos 系统:此处略
 
  会员CRM系统:此处略
 
  车库管理/停车费/车辆进出;
 
  3、各类IT系统的整合及应用,如何更全面的满足商场所需;
 
  【案例】某购物中心的IT系统案例应用
 
  四、购物中心营运管理
 
  1、营运管理的工作覆盖面:
 
  新店开业准备:
 
  二装(协同物业部)、开业前的营销宣传(协同市场部)、开业前的证照办理、店员培训等等
 
  租户商铺日常管理:开店前检查、巡查、闭店后巡检等等
 
  经营数据分析:客流分析、车流分析、销售额分析、租售比分析等等
 
  催缴租金:付款通知单流程管理、相关法律等等
 
  店铺撤离:具体流程及重点关注点
 
  2、商家/租户管理-协助提升销售额
 
  据据不同业态的特性:餐饮/零售/儿童/娱乐及配套
 
  店铺经营状态及提升:货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较
 
  连锁品牌管理:对比在不同商场内同品牌
 
  商场内部:对比场内同业态不同品牌
 
  租户的风险预警及应对
 
  3)营运管理团队的预算
 
  4)营运团队的管理
 
  5)营运团队和市场/租赁/物业的协作;
 
  【案例】某购物中心的租户撤场
 
  五、购物中心经营期的租金收入提升
 
  思考业主和股东方的小目标与大目标是什么?
 
  1、项目定位的精准性
 
  2、租户的持续替换
 
  【案例】某商场将主力店替换,单元分拆
 
  增加有效和粘性客流
 
  【案例】某商场改变平面动线设计,引导客流动向
 
  4、提升整体销售额
 
  5、公区的品质提升
 
  【案例】某商场的局部改造
 
  六、购物中心的物业管理
 
  1、物业管理工作范围的覆盖
 
  基础设施管理:此处略
 
  配套服务管理:此处略
 
  2、物业管理团队的人员架构
 
  3、物业费用的各项分类
 
  4、物业成本管控
 
  【案例】物业管理公司合作方式及费用
 
  七、购物中心的财务管理
 
  1、财务报表:资产负债表、现金流表、利润表
 
  2、财务管理:持有型商业项目的收入、支出与资本费用
 
  3、项目年度预算
 
  4、金融投资的专用用词和计算公式:和贷款相关、和投资相关、和营运相关
 
  5、投资回报的测算
 
  6、项目估值的方法
 
  详细介绍国际通行的资产价值评估方法:市场比较法、成本法和收入法
 
  【案例】资产管理指标综合推演,轻资产管理的角度和价值
 
  八、购物中心各部门之间的协作与合作:租赁/市场/营运/物业/财务/IT
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2023年11月25-26日  长沙(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号:fangxunwang
 
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