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(南京)《标杆物业全周期品质提升考察交流特训营》

 
上课时间: 2023年9月15-16日
 



上课地点: 南京                      课程价格: 2980元/人
授课师资:于老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。
 
  说到品质管理,经过近三十年的发展,碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展,作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样,本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区,将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
 
  我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标;围绕物业服务的关键场景,以全周期品质管理为主线,并精选内部实战化专家讲师讲授,实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导,物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等,市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  于老师
 
  碧桂园服务集团山东区域运营管理部门总经理
 
  物业项目管理与品质运营资深专家
 
  碧桂园服务集团优才&淘金计划成员
 
  碧桂园服务集团2022年度运营管理之星
 
  于老师拥有超13年物业行业从业及管理经验,曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业,担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位;拥有丰富运营管理经验,擅用体系化管理方法,其深度推进“5+”模式进行全面管控:“3+”品质(组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化)+“2+”运营(全生命周期运营模式+一体化运营模式)取得显著成效,曾受邀至集团进行管理方法讲解,独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰,多次受邀公开授课,深受好评。
 
  【课程大纲】
 
  1. 案场物业服务品质要点
 
  一、前期物业筹备工作
 
  1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
 
  2、分公司的成立
 
  3、案场开放工作筹备
 
  二、案场开放及初次开盘
 
  1、案场开放工作要点
 
  2、案场开盘工作要点
 
  三、案场项目品质管控
 
  1、案场项目的品质保鲜
 
  2、大客户关系的维护
 
  3、物业服务前置
 
  2.入住物业服务(磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)
 
  一、入住物业服务
 
  1、入住前物业准备工作
 
  2、入住前物业和地产工作对接
 
  3、物业承接查验
 
  4、业主见面会
 
  5、完美交楼
 
  6、入住后评估
 
  二、装修服务
 
  1、装修方案的确定
 
  2、装修现场的管理
 
  3、违规装修管控
 
  3. 常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)
 
  一、服务定位策划与业主满意度提升策略
 
  1、物业服务的设计:关键服务触点、服务分级体系
 
  2、物业服务的落地:基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
 
  3、物业服务的评估:物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
 
  4、物业服务的改进:物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
 
  二、四保业务服务要点
 
  1、工程维修服务要点
 
  2、保洁服务要点
 
  3、绿化服务要点
 
  4、安全服务要点
 
  三、管家客户服务要点
 
  1、管家服务定位
 
  2、管家服务职责及内容
 
  3、物业风险管控
 
  4、物业风险源识别
 
  5、物业品质风险防范
 
  6、物业紧急事件的处理
 
  4. 十大重要品质工作抓手
 
  1、安全风险
 
  2、秩序管理
 
  3、委外管理
 
  4、诉求管理
 
  5、服务宣传
 
  6、业务会趋势应对
 
  7、维修资金使用
 
  8、群诉应对
 
  9、地产运营联动
 
  10、社区党建
 
  5.品质管理触点打造案例分享
 
  1、门门岗触点-执勤岗、岗亭内部亭、车道和闸机
 
  2、监控室及消防管理触点案例分享
 
  3、消防栓及灭火器管理
 
  4、架空层触点管理
 
  5、物业服务中心触点--形象礼仪、入户门、通道、文化墙、前台门、前台管理、档案室
 
  7、单元大堂+电梯前室触点、车库电梯前室触点、电梯轿厢触点、
 
  8、天面管理、设备房管理、
 
  9、楼宇卫生触点、垃圾桶触点
 
  10、门岗内外绿化触点、主干道绿化触点、单元门口绿化触点化
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2023年9月15-16日  南京(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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