我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(杭州)《物业项目全周期服务品质综合能力提升暨标杆项目参访交流研修营》

 
上课时间: 2023年7月28-30日
 



上课地点: 杭州                      课程价格: 2980元/人
授课师资:专家          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  随着物业行业高速发展,新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高,物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化,品质服务作为物业企业生存之道,显得尤为重要。企业若想持续提升品质、赢得口碑、创造品牌、实现价值,需要有一套行之有效的品质管理办法。绿城服务品质连续14年领先行业,为系统赋能行业、提升项目服务品质,特举办本次《物业项目服务品质提升班》。本次《物业项目服务品质提升班》将根据绿城服务品质系统打法,从项目品质管控到服务精细化管理,再到客户服务精细化运营解析,3大维度系统性设计、分模块讲解,并结合标杆项目参观交流学习,真正做到学以致用。
 
  【课程收益】
 
  1、系统剖析绿城品质管控的理念、模型与方法论,夯实服务品质管控体系;
 
  2、从员工行为、内部管控、服务场景,全方位解读绿城服务精细化管理标准;
 
  3、深度解析绿城客户服务运营内核与社区共治体系,全面了解绿城客户服务核心竞争力;
 
  4、深入绿城、滨江标杆项目进行参观交流,对标学习项目核心优势与特色。
 
  【课程对象】
 
  1、物业服务企业副总经理、区域总经理及品质总;
 
  2、物业服务企业项目经理和储备项目经理;
 
  3、物业服务企业职能经理及其他对服务品质提升感兴趣人员。
 
  【课程大纲】
 
  7月28日  (全天参访交流)
 
  9:00-12:00       参访项目1:滨江武林壹号
 
  12:00-14:00      午餐与午休
 
  14:00-17:00      参访项目2:绿城服务集团本部
 
  参访项目3:翠苑社区项目
 
  7月29日(8:30-11:30;14:00-17:00授课)
 
  第一章   绿城服务品质管控解析
 
  1.物业品质管理的范围
 
  ①技术品质
 
  物业管理的规范化程度
 
  物业管理的专业水平
 
  物业的智能化水平
 
  物业管理的服务开发能力
 
  ②功能品质
 
  功能设施
 
  物业管理的服务效率
 
  物业管理的服务价格
 
  物业管理的服务亲和力
 
  ③信息品质
 
  信息渠道的建立
 
  信息传播的准确性
 
  信息传递的速度
 
  信息传递的对称性
 
  信息的开放度
 
  2.物业企业品质管理方法
 
  ①绿城服务品质价值模型
 
  核心指标
 
  分解指标
 
  品质指标
 
  ②绿城服务品质管理理念
 
  品质文化
 
  品质意识
 
  ③绿城服务品质核心
 
  宣扬“以事实为依据”的工作态度
 
  坚持“持续改进”的工作作风
 
  倡导“细节”的工作思想
 
  规范“过程控制”的工作方法
 
  ④绿城服务品质根基:以三三原则为基准的员工满意管理方法
 
  三项原则
 
  三层管理
 
  3.物业品质管控体系
 
  ①客户端品质管控
 
  举措一: 落实业主监督组织及业委会
 
  举措二: 推进业工会(业主义务工作者协会)
 
  举措三: 业主线上社交平台 (幸福绿城APP)
 
  举措四: 专享服务线上评价
 
  举措五: 客户热线升级 (95059)
 
  ②生产端品质管控
 
  举措一: 规范标准的品质园区
 
  举措二:人文关怀的亲情服务
 
  举措三:和谐睦邻的幸福生活
 
  举措四: 智能互联的智慧园区
 
  ③支撑端品质管控
 
  举措一: 提升专业能力
 
  举措二: 强化职能履职
 
  举措三: 下沉常规品质督导
 
  7月30日(上午8:30-11:30;下午返程)
 
  第二章   绿城服务客户服务的实践与思考
 
  ●引言:回顾物业服务行业的快速发展
 
  ●Who自我介绍,我们是谁?
 
  ●企业简介:绿城物业服务集团企业简介、企业文化、发展历程等整体介绍
 
  ●服务版图:绿城服务企业规模、服务业态、服务内容等详细介绍
 
  ●服务口碑:所获荣誉,客户评价、行业评价、社会评价等多维度评价
 
  ●Effectiveness终端呈现,我们的服务成效?
 
  ●客户服务成效:关于建立业主粘性、塑造口碑等方面在客户界面的呈现
 
  ●品质管理成效:关于园区环境服务品质等基石服务在客户界面的呈现
 
  ●社区共治成效:关于基层社区治理及园区活动落地等在客户界面的呈现
 
  ●How服务内核,我们如何做到?
 
  ●客户服务核心:绿城在客户接待、客诉处理、客户沟通等环节的服务特点
 
  ●品质管理核心:绿城在环境管理、绿化管理、房屋交付等环节的品控经验
 
  ●园区文化核心:绿城在客户导向、基因培育、文化传播等环节的操作实践
 
  ●社区共治核心:绿城在老少关爱、共治推行、四乐活动等环节的实施内容
 
  ●Transformation后疫情时代,物业服务行业的变革!
 
  ●行业回归:增速回归、利润率回归、估值回归和股价回归
 
  ●服务转型:物业服务全面向生活服务转型,客户、品质、品牌、共治联动
 
  ●组织变革:全国区域化管控,建立大客户服务体系,提升人均效能
 
  ●社会基层治理(2p):党的二十大,疫情因素,基层治理、社会治理难题
 
  ●Exploration面相未来的服务探索!(党群共治模块)
 
  ●客户服务体系:搭建一体化的客户评价体系概述
 
  ●品质管控体系:绿城对于品质的执著追求与管理体系概述
 
  ●社区共治模式:基层治理、三方联动、五社联动、幸福里共治模式概述
 
  ●善数平台建设:建立项目全周期信息管理系统,完善客户服务核心功能概述
 
  ●结语:憧憬物业服务行业的美好未来,展望邀请
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2023年7月28-30日  杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年6月14-15日 |烟台| 《物业项目全流程管控与综合管理能力提升研修营》
· 2024年6月28-30日 |深圳| 《物业城市服务一体化管理中的运营实践与智慧探索暨高端项目参访研修营》
· 2024年6月28-29日 |合肥| 《物业服务保盘策略和管理权博弈训练营》
· 2024年6月14-15日 |深圳| 《物业服务保盘策略和管理权博弈训练营》
· 2024年6月21-22日 |长沙| 《物业项目全流程品质提升与风险管控及标杆项目参访研修营》
· 2024年6月22-23日 |成都| 《物业MOT服务设计与高业主满意度触点打造特训营》
· 2024年6月15-16日 |青岛| 《高质量发展下物业全周期品质管理能力提升》
· 2024年5月31-6.1 |河南| 《走进“物企界的胖东来’治都区域深耕物企服务致胜背后的经营哲学》
· 2024年5月24-25日 |成都| 《商写物业经营管理核心与服务生态创新(含成都大悦城参访交流)》
· 2024年5月31-6.1 |济南| 《物业服务标准化体系构建与项目品质提升及润华物业*印象济南项目参访研修营》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训