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(上海)《从商业地产管理物业走向物业管理——物业是底层资产》

 
上课时间: 2023年8月26-27日
 



上课地点: 上海                      课程价格: 5980元/人
授课师资:范老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  每物业服务(管理)一度被认为是比较容易和技术含量较低的职能,因而不受重视。其实,物业服务是商业地产的起步点,也是构成资产质量的底层,无论是日常工作的保安、保洁,还是工程维护,其运营质量的高低关乎经商环境的舒适和消费者的感觉,更是成本控制的关键所在。
 
  本课程从管理物业的点滴开始,归纳、总结、抽象出一般规律,将流程和品控升华到规章和规律,从而指导物业服务的质的提升,也因此稳固了商业的底层资产。
 
  【课程对象】
 
  1、物业、运营、招商、工程部门的负责人或者企业资管部门的负责人
 
  2、企业负责人
 
  【金牌讲师】
 
  范老师
 
  拥有20年商业地产工作经验,成功开发和管理了众多商业项目,操作过多个位于上海市中心及长三角商业中心区域,由国际和香港著名房地产开发商投资运营的的大型商业项目,其中包括数个25 万平方米以上的城市综合体项目,以及10万平方米以上的商业项目。
 
  在商业项目开发、市场定位、招商运营、物业管理及资产管理等商业地产全过程积累了大量成功经验,对中国市场有深刻的认识与理解,积累了丰富的品牌资源。
 
  主导开发与运营项目:上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家。
 
  【课程大纲】
 
  1. 商业发展的三个阶段
 
  1.1 商业商业物业管理是资产管理的第一个阶段和底层资产
 
  1.2 持有型物业和销售型物业的区别
 
  案例一:“领展”收购七宝万科
 
  2.商业物业管理的三个阶段
 
  2.1 商业物业管理在购物中心设计阶段的前置
 
  2.1 电量配置
 
  第一,与业态有关
 
  案例二:某购物中心设计阶段电量计算
 
  附件一:某购物中心机电参数配置表
 
  附件二:业态分布
 
  附件三:用电负荷计算
 
  第二,地插和取电点设置及墙插高度
 
  2.2 弱电系统
 
  2.3 空调系统  百货和购物中心不同的配置方式
 
  案例三:某购物中心空调配置的“争执”
 
  2.4 洗手间设计
 
  案例四:洗手间设计改动的过程
 
  洗手间需求要素:
 
  第一,等候区
 
  案例五:某商场儿童楼层等候区的设计
 
  附件四:等候区实际效果录像
 
  第二,设备选择
 
  第三,标识
 
  2.4 拦河高度和角度
 
  2.5 租户单元下喷淋选择方式
 
  3. 物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值
 
  3.1 保洁
 
  案例五:一个清洁外包公司的寻找引出的物业保值
 
  3.1.1 对于不锈钢制品的保洁原则
 
  3.1.2 洗手间的保洁标准和服务细节
 
  提示:儿童洗手间和母婴室
 
  3.1.3 保洁质量导致了资产估值的变化,环境锚定价格。
 
  案例六:环境如何锚定租值
 
  3.1.4 物业服务清洁规范文件和流程介绍
 
  附件五:保洁服务管理规程
 
  3.2 保安(秩序维护)
 
  3.2.1 安全岗位设置和排班的方法
 
  附件六:保安工作规程
 
  3.2.2 停车场管理
 
  附件七:停车库改造视频
 
  3.2.3 监控中心和消控中心
 
  3.2.4 商户后备钥匙的管理方法及原因
 
  附件八:钥匙/门禁卡管理与锁具更新管理规定
 
  3.2.5 物业保安规范文件和流程介绍
 
  附件九:突发危机事件应急预案
 
  3.3 物业对于租户工程条件的审视
 
  案例六:一超市交付工程条件详解
 
  3.4 预防性检修制度的订立及其意义
 
  3.4.1 物业管理中的预防性检修  按照预定计划进行一系列预防性设备修理、维护和管理的组织措施和技术措施。
 
  案例七:一购物中心插接箱事故的防范
 
  3.4.2 工程运维质量要求
 
  建立完整的覆盖全系统的运营维护要求和质量指标
 
  附件十:工程运维质量指标
 
  3.4.3 工程维修智能化系统配置和节能
 
  3.4.3.1 电费峰、谷、平的含义及对购物中心日常运营能源费用的影响
 
  3.4.3.2 空调用电的安排
 
  案例八:一购物中心如何实施节电过程复盘
 
  附件十一:冷冻机组开机记录表
 
  3.4.3.3 铜损的降低
 
  3.4.3.4 “能源合同管理”及其实施方法
 
  3.5 财产一切险的购买和处置,工程给物业的重要理据。
 
  3.5.1 财产一切险的购买方式与成本
 
  3.5.2 第三者责任险的包含内容和范围
 
  案例九:某购物中心出险处置
 
  3.6 消防
 
  对比新旧消防法,对物业责任主体的异同
 
  1) 消防的主管部门
 
  2) 审查范围和方式的变更
 
  3) 验收方式的改变
 
  4) 处罚方式的改变
 
  4. 客户服务和品质管控
 
  4.1 商业运管理公司与客户的关系 用真诚还是强调技巧
 
  案例十:SARS期间客户租金的处理及其过程
 
  4.2 物业服务的品质提升
 
  从租户经营角度出发,而不仅是商管公司管理的方便,是处理客户关系的准则。
 
  4.2.1 把控每一次的“危机公关”
 
  案例十一:高空玻璃破碎坠落事件的处理
 
  4.2.2 提升经营环境就是提升租值
 
  案例十二:餐厅抽烟事件及其在公众圈内的影响
 
  4.2.3 好的品质管控,发生在经营和“危机”的每一瞬间,将“危”转为“机”
 
  案例十三:李宁“逐梦行”秀款大衣事件和学到的教训
 
  4.2.4 服务品质就是抓细节
 
  附件十二:胖东来服务细节
 
  4.3 外委单位的管理
 
  4.3.1 有明确的工作标准和复检机制
 
  附件十三:检查内容表
 
  把握“冲突”事件的处理原则
 
  5.物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制
 
  5.1 二次装修的六个监管阶段
 
  5.1.1 图纸提交
 
  5.1.2 审图意见出具
 
  5.1.3 消防预审
 
  5.1.4 隐蔽工程验收
 
  5.1.5 消防验收
 
  5.1.6 竣工验收
 
  5.2 审图意见的出具
 
  附件十四:一购物中心审图意见表
 
  5.3 装修阶段对于指定消防和空调的意义和方法
 
  实例:一购物中心对于主力租户指定消防与否的谈判和合同条款
 
  5.4 租户装修难题的帮助和程度把控
 
  案例十四:某知名餐饮租户装修难点的解决过程
 
  5.5 租户交铺标准和要点把握
 
  案例十五:一餐饮租户“成功”退租和教训
 
  6. 从管理物业到商业物业管理
 
  6.1 商业物业管理的市场法则
 
  案例十六:商业物业管理费“标准”的制定
 
  6.2 形成商业物业管理的基础文件(两本书三张表)
 
  附件十五:租户手册模板
 
  附件十六:二次装修指引模板
 
  附件十七:控制三表
 
  6.3 物业成本对开业率的影响
 
  6.4 综合体租金、物业管理费、推广费不同的流向和性质
 
  6.5 港资企业对于物业成本的分析
 
  附件十八:某港资企业核算模板
 
  6.6 资管时代物业的地位和趋势
 
  6.7 物业保值增值的路径
 
  (本次培训的总结与答疑(额外赠送30分钟答疑时间)
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2023年8月26-27日   上海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】5980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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