【课程背景】
在当下的商业环境下,企划做的好对于购物中心的日常运营能起到低成本,高传播的妙用。
而营销推广一直是我们关注的大课题,作为商业项目吸客引流、助力销售增长的重要举措,出街的活动既要让消费者满意,也要让租户称心。但每逢节假日,各大购物中心的营销活动铺天盖地,看似热闹的背后,实则策划内容大同小异,加之在相同的营销节点,各个项目同时发力,往往转化率并不理想。
随着信息技术的发展和市场的变化,实体商业“人货场”也更新了内涵,购物中心如何更好的将流量变留量,提高转化率,打造自已的核心竞争力,是本期课程的学习重点。讲师将结合国内多家标杆商业集团的实操经验,融合真实的实验经验与执行方法,学习一整套可落地的营销推广的扎实技能。
【课程目标】
透过客户视角,学习正确的市场调研方法,结合大量境内外商业项目案例与照片,拆解五感营销、会员经营、核心商圈深耕、活动举办、商户抢夺力、满意度掌控、项目IP、智能大数据等8大营销推广企划核心技能,掌握可落地的实操方法,提升差异化经营竞争力。
【课程收益】
工具箱:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务等台湾成功商业地产的关键经营工具;
案例集:320多个国内城市案例与照片,18个国家与地区800个境外城市项目案例与照片,生动直观的印证所学,可直接引用;
方法论:龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街等国内位领先的商业地产集团核心经营能力。
【课程对象】
1、董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;
2、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
【讲师简介】
凯胜老师:
历任国内商业地产前五强集团商业高管:新世界百货中国东北区域、万达集团商业管理公司总部、龙湖商业地产总部、万科杭州区域总部、北京金融街商管总部。
实力操盘项目近百个:台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
国内领先企业线上线下智能信息化商业操盘者:担任万达与龙湖大数据信息化建设与线上线上操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。
受邀全国商业集团内训:2020年与2021年曾服务以下商业集团与项目内训:包括星河商业集团、招商积余商业集团(原中航九方)、绿城商业集团、重庆融汇商业集团、华侨城欢乐海岸商业集团、厦门兆翔商业集团、天河城商业集团、华润华中区商业、长沙友阿商业集团、红星上海商业集团、龙光深圳商业、国瑞重庆商业、国泰重庆商业、印力深圳商业、正和郑州商业、中粮大悦城杭州商业、常州百货商业集团、海信商业集团、瑞安佛山商业、邯郸阳光商业集团、常州泰富商业集团、上海张江商业集团、榆林文昌商业集团等。
【课程大纲】
一、商业地产市场现状
1、疫情仍未消退下,企业如何活下来是首要的课题。
2、国内购物中心2025年前主要商业集团正式底定。
3、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。
4、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资产管理、智能大数据、社交体验、社区生活中心。
二、商业地产三个核心问题:引流、留客、导流
第一个核心问题『引流』:客人为什么要来?
商场懂顾客:定位准确
变形虫核心商圈画法
租金溢价的客流法则
第二个核心问题『导流』:客人在店内怎么走?
商场知顾客:大数据透析
拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流
拿勤来换:1080条痕迹
第三个核心问题『留客』:客人为什么重复再来?
顾客爱商场:用心经营效果
一分钟拦截沟通
经营技巧与大数据引进
三、第一项竞争力基于核心商圈深耕的市场调查能力
1、变形虫核心商圈:五种交通工具的画法
2、店内客人痕迹跟踪:1080样本
3、商户与消费者满意度调研:年度调查
4、竞争者与商圈现场调研
四、优秀案例分享
1、龙湖满意度调研报告
2、大悦城营销市场调研报告
五、第二项竞争力基于品牌传播的项目IP
1、消费者认同度与忠诚度夺取
2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池
3、龙湖品牌VI传播:满足所需、更有惊喜
六、第三项竞争力基于顾客忠诚度会员计划
1、四个阶段:推卡期、活卡率、MGM、贡献度
2、四个年度:2+1+1+X年度
3、积分手段:重视清积分率
4、金融清算:店外异业积分魅力
5、分类福利:不同类型会员经营分享
七、第四项竞争力基于生活中心的活动举办
1、核心商圈的小区拜访与友邻方案
2、主题经营与IP塑造
3、文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题
4、主力店的年度活动与资源搭配
5、场地资源公开化:幼儿园毕业季、大学社团PK战
八、第五项竞争力基于五感营销的全方位体验
1、视觉经营:专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
项目的设计:包括外墙、室内空间、室外空间设计
项目的环境:包括公共设施、物业环境、商户环境管理
项目的美感传播:顾客来店全程移动过程的视觉沟通
2、听觉经营:品牌与声音搭配可以带来96%的回忆效果
项目的声音设施:气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造
活动举办:声音结合活动的优秀案例
3、嗅觉经营:喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%
香味的商家:香味商户、品牌落位技巧
香味营销案例:香格里拉酒店经典香味营销案例
4、味觉经营:早餐麦片越脆销量提高20%
互动美食趋势:新商户分享
美食商户体验:装修趋势与体验营造案例
5、皮肤经营:沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%
消极的顾客体验提升:环境设施优化
积极的顾客体验增加:服务体验的增加
九、第六项竞争力基于同质化时代的商品力的塑造
商业项目增量时代,抢夺商户能力是关键
1、商品力是抢夺商户的新能力
承诺品牌更多消费者『接触力』
承诺品牌商场贡献的『成交力』
承诺品牌商场带来的『利润力』
2、商业业态与品牌新趋势
单客群导向:由楼层业态落位转为单客群多业态聚落
感情媒介:女人的闺密对话空间
社交互动:跨业态结合引领社交聚集
生活品味:增加高频率到访的生活结合
十、第七项竞争力基于满意度的客户服务升级
服务升级:成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
1、服务一定有成本:专人专职专预算
2、服务反馈客户痛点
3、服务是面对面现场的体验
4、服务是必须可以评估的
十一、第八项竞争力基于科技的智能大数据
1、科技工具善用:当前事半功倍信息化系统在商场的运用
2、核心商圈掌握:变形虫商圈划定、商圈热力图解构
3、内外动线理解:立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
4、数据系统善用:3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热相图、移动讯号痕迹图像
十二、国内外优秀案例解析
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2022年12月17-18日 成都/重庆(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】4980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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