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(深圳)《标杆物业全周期品质管理能力提升+碧桂园物业高品质项目参观考察》

 
上课时间: 2021年12月11-12日
 



上课地点: 深圳                      课程价格: 2980元/人
授课师资:徐老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。
 
  说到品质管理,经过近三十年的发展,碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展,作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样,本次对标物业考察学习--走进碧桂园物业社区,将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
 
  我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标;围绕物业服务的关键场景,以全周期品质管理为主线,并精选内部实战化专家讲师讲授,实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
 
  【课程收益】
 
  1、创新授课:借鉴标杆企业优秀的管理理念,提升本公司全周期品质管理能力,采用1.5天《物业全周期品质管理能力提升实操》+半天《碧桂园标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
 
  2、考察过程系统围绕碧桂园园区产品服务创新、案场物业高品质服务、园区物业服务品质提升等要素展开考察,并重点讲解。
 
  3、打造对完美案场服务力,提升客户购买初期体验;
 
  4、解读交房装修磨合期品质提升重点,强化新业主对物业服务的认知;
 
  5、抓住四保一服常规服务核心,提升老业主满意度;
 
  6、共享碧桂园品质提升 10 大抓手,促进品质提升实施落地;
 
  7、解码碧桂园服务品质全景图,提升企业服务力、创新力。
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等,品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  徐老师:
 
  碧桂园服务集团品质总监、品质标准化体系搭建专家、TOP3物业企业超10年项目操盘经验。
 
  关键从业履历:15年物业服务工作经验,曾先后就职于高地物业、碧桂园服务等物业头部企业,擅长物业项目及区域运营管理、物业企业品质运营体系的搭建与运营管控。
 
  【课程大纲】
 
  第一章:完美案场服务力打造--初相识给客户第一印象
 
  一、前期物业筹备工作
 
  1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
 
  2、分公司的成立
 
  3、案场开放工作筹备
 
  二、案场开放及初次开盘
 
  1、案场开放工作要点
 
  2、案场开盘工作要点
 
  三、案场项目品质管控
 
  1、案场项目的品质保鲜
 
  2、大客户关系的维护
 
  3、物业服务前置
 
  第二章:磨合期物业交楼、装修、入住品质管控要点
 
  一、入住阶段物业服务
 
  1、入住前物业准备工作
 
  2、入住前物业和地产工作对接
 
  3、物业承接查验
 
  4、业主见面会
 
  5、完美交楼
 
  6、入住后评估
 
  二、装修期物业服务
 
  1、装修方案的确定
 
  2、装修现场的管理
 
  3、违规装修管控
 
  第三章:稳定期物业服务品质提升策略及管理要点
 
  一、服务定位策划与业主满意度提升策略
 
  1、物业服务的设计:关键服务触点、服务分级体系
 
  2、物业服务的落地:基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
 
  3、物业服务的评估:物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
 
  4、物业服务的改进:物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
 
  二、四保业务服务要点
 
  1、工程维修服务要点
 
  2、保洁服务要点
 
  3、绿化服务要点
 
  4、安全服务要点
 
  三、铂金管家客户服务要点
 
  1、管家服务定位
 
  2、管家服务职责及内容
 
  3、物业风险管控
 
  4、物业风险源识别
 
  5、物业品质风险防范
 
  6、物业紧急事件的处理
 
  第四章:十大重要品质工作抓手
 
  1、安全风险
 
  2、秩序管理
 
  3、委外管理
 
  4、诉求管理
 
  5、服务宣传
 
  6、业务会趋势应对
 
  7、维修资金使用
 
  8、群诉应对
 
  9、地产运营联动
 
  10、社区党建
 
  第五章:碧桂园高端服务品质体系解码
 
  一、碧桂园高端服务品质解码
 
  1、基础服务力地图
 
  2、贴心服务力地图
 
  3、管家服务力地图
 
  4、品质创新机制
 
  5、科技赋能机制
 
  6、品质运营机制
 
  二、碧桂园服务品质全景图
 
  11月13日下午参观-赴标杆高品质项目案场及园区项目参观交流
 
  参观篇-碧桂园标杆项目-碧桂园天麓山
 
  简介:碧桂园天麓山是碧桂园塘厦版块重要作品,作为碧桂园南进塘厦四盘力作之一,将以迥异于其他三盘的开发思路,在城市近郊打造集别墅、高层洋房、商业为一体的五星级品质居住新城。作为华南区域标杆住宅小区,成熟的多元化物业服务一直受到当地业内认可。分享篇-碧桂园项目负责人及团队经验分享
 
  答疑篇-项目品质负责人现场互动答疑
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2021年12月11-12日  深圳(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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