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(成都)高端物业全程精细化管理、经营创收深度解析与标杆物业考察

 
上课时间: 7月20-22日
 



上课地点: 成都
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  【课程背景】


  如今,传统物业管理收入已不能承载逐年高涨的管理成本,当发展商在彼此效仿的建筑狭缝中艰难寻求市场,当产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移,当客户越来越关注房产的价值持续增长,我们该如何应对?越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等高端产品推向市场也加速了这一趋势,可见为特定的塔尖圈层客户提供真正的差异化物业服务已成为物业管理行业的发展趋势。


  本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式,特邀“中国高端物业管理研究与实战第一人”,以观澜湖为主指导,同时参考香港和国内品牌高端物业管理模式,为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训,帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力!


  【课程收益】


  1、解析高成本狭缝下的物业管理发展趋势;


  2、房地产开发链条中的物业管理品牌价值和定位;


  3、此次课程会更偏重于成果分享和高端住宅产品运营讨论,涵盖香港、万科、金地等知名物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。


  【学员对象】


  1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理!及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员;


  2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。


  【王牌导师】


  叶老师:中国高端物业管理研究与实战第一人,中国物业管理师师资库专家。曾任深圳观澜湖骏高物业服务有限公司总经理时,管辖物业规模堪称中国最大、档次最高的高端别墅。服务对象包括全国乃至世界最顶级的精英客户,创立中国首个高尔夫高端别墅管理模式,开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱,倡导高端物业管理发展新领域。


  从事房地产和物业管理工作近二十年,对不同物业管理类型,有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇,并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖,广东省物业管理专家证书,兼任深圳市物业管理协会综合协调委员会副主任。


  【课程设计】

 

第一部分  高端物业基本概述

  • 高端物业的起源与产生 2、高端物业的概念和特征

3、高端物业的理解和认识 4、高端物业的定位和业态

5、高端物业的运用和实施 6、高端物业的成本和效益

7、高端物业的品牌和影响 8、高端物业的发展和趋势

第二部分  高端物业人力资源管理

1、高端物业的劳动关系管理  2、高端物业的工资和福利

3、高端物业的岗位编制管理  4、高端物业的后勤保障管理

5、高端物业的培训与教育   6、高端物业的企业文化管理

7、高端物业的人才储备管理 8、高端物业的激励机制管理

第三部分  高端物业法规政策

1、高端物业的相关法律关系  2、高端物业的国家相关法规

3、高端物业的地方政策条例  4、高端物业的政策法规释解

5、高端物业的在社会经济中的地位与作用

6、高端物业的各种纠纷案例

7、高端物业的法律制度和立法原则

8、高端物业的法律制度建设

第四部分  高端物业客服中心管理

1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理

2  高端物业的前台与总机服务管理

3、高端物业的业主托管锁匙管理

4、高端物业的邮件托管管理 5、高端物业的信息发布管理

6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理

7、高端物业的业主档案管理 8、高端物业的委托办理服务

第五部分  高端物业前期介入

1、高端物业房地产开发项目的规划设计

2、高端物业的建设与施工了解

3、高端物业的项目周边环境分析

4、高端物业的项目业态和设想

5、高端物业的物业经营目标和方案

6、高端物业的业主和客户信息分析

7、高端物业的物业收费原则和预算

8、高端物业的前期物业管理合同

第六部分  高端物业承接查验

1、高端物业的承接查验要求和办法

2、高端物业的房屋本体和结构查验

3、高端物业的房屋装修装饰查验

4、高端物业的园林绿化环境查验

5、高端物业花园与亭台楼阁查验

6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验

7、高端物业的设备设施维保查验

8、高端物业的物品移交承接查验

第七部分  高端物业入住服务

1、高端物业的入伙方案

2、高端物业的收楼通知书和入伙流程

3、高端物业的办理入伙现场布局特点

4、高端物业的入住告示和签约登记特点

5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点

6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪

7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点

8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点

第八部分  高端物业菜单式服务

1、高端物业的房屋维保服务

2、高端物业的接送经营服务

3、高端物业的私家派对服务

4、高端物业的贴身保镖服务

5、高端物业的园艺绿化保养服务

6、高端物业的游泳池保养服务

7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务

8、高端物业的医疗保健服务

第九部分  高端物业经营服务

1、高端物业的租赁、代售服务

2、高端物业的商务、翻译服务

3、高端物业的管家、保姆服务

4、高端物业的会所经营服务

5、高端物业的社区文化活动

6、高端物业的代购物经营服务

7、高端物业的洗衣、送餐经营服务

8、高端物业的宠物托管经营服务

第十部分  高端物业经营风险管理

1、高端物业的催收管理费风险

2、高端物业的委托办理服务风险

3、高端物业的与业主特殊身份关系风险

4、高端物业的个人爱好风险

5、高端物业的违章扩建风险

6、高端物业的人身财产风险

7、高端物业的自然灾害风险

8、高端物业的空置房管理风险

考察项目1:麓山国际社区

致力于高端物业服务的探索,将高星级酒店式服务与高端物业管理有机的结合,在酒店式高端物业服务过程中秉承给业主提供“满意+惊喜”的质量方针及服务理念。公司全员致力于为【麓山国际社区】业主营造高品质的生活氛围,让业主享受24小时酒店式管家服务,从而将【麓山国际社区】打造成国内物业管理典范居住国际社区。2010年华西TOP50中国最受国际关注高端社区。

考察项目2:芙蓉古城
芙蓉古城是目前国内屈指可数的融居住、旅游、休闲度假、投资于一体的大型复合式旅游地产项目,占地面积770余亩其中有住宅1172 套,景观水域面积近4万㎡,绿化率达60%以上,园区有桢楠、香樟、桃林、李林、梨林等300余种近10万植物,各种建筑小品星罗棋布(其中:桥有112座;亭廊50余座)。2004年8月芙蓉古城被评选为“成都十佳物业管理社区”称号。

 


  【课程说明】


  【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网


  【时间地点】2013年7月20-22日   成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)


  【培训费用】人民币2980元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。


  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com


  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]


  【最新房地产培训课程安排】


  最新房地产培训课程安排:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html


  【2013年房地产培训计划】


  2013年房地产培训计划下载(近700余门房地产专题课程,为您量身打造!):http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_2414.html


  (含:商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等)

 

  
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