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(成都)打造优秀物业管理领导者--五星物业项目经理(PPM)实战特训营

 
上课时间: 10月24-26日
 



上课地点: 成都
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  【课程背景】
 
  行业数据调查显示:优秀的物业项目经理在行业最为缺乏!
 
  项目经理(管理处主任)是一个物业企业的中流砥柱。在内部管理上,项目经理对上直接接受指令,对下直接管理一线员工;对外服务上,项目经理直接接触业主并与之沟通。因此,物业项目管理品质的好坏,物业费收缴率的高低,项目经理起着决定性的作用。 好的项目经理,除了良好的服务意识外,一定是既有理论知识,又有实战经验。理论来源于学习和自我总结,实战经验来源于工作总结和学习他人经验。因此,如何逐步提高项目经理的岗位素质,提升管理能力及专业技巧成为每个物业管理公司的当务之急,因此使其提升的前提,就是要首先使项目经理能系统了解物业服务全过程内容,熟练掌握具体的管理技能、方法就成为重要法码。
 
  基于此,我们特邀国内资深物业管理专家推出品牌课程【物业项目经理(PPM)实战特训营】3天2晚班,为您提升物业项目管理实战实操精华!
 
  【课程收益】
 
  为什么选择本次优秀物业项目经理(PPM)实战辅导特训营?
 
  物业导师:邀请五星级讲师独家讲授,最完善的售后服务,全程实操性全封闭式教学,保证学以致用。
 
  人才智库:您将得到"高级物业管理师"资格证书。打造高级经理圈层,建立人才数据库。职业无忧!
 
  全国首创:实战沙盘推演、实地参观考察,各物业管理企业之间交流、学习,借鉴先进管理经验!参加此营,提升职业价值!
 
  终身复训:终身可参加复训学习,无限提高。您所需要做的只是一个电话预约,和一部分材料费用而已!
 
  【学员对象】
 
  1、物业公司总经理、副总经理、总监、经理及物业项目各职能经理等。
 
  2、房地产企业分管物业领导、客服、售后等相关人员(尤其,地产高管与其下属物管公司干部一起参加,效果为佳!)。

 
  【金牌导师】
 
  叶老师:全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA,中国高端物业管理研究与实战第一人、近三十年物业管理从业经验;全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。
 
  先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同物业管理类型(商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、学校、医院、住宅楼盘),有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写,并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位。
 
  【课程设置】
 

时间

课程内容

10月23日

全天报到,具体地点,报名后另行通知。                 

10月24日

第一天

上午

9:00—

12:00

 

1、开幕式:协会相关人员开学讲话;并播放特训营相关宣传片

2、明确组织这次特训营活动真实意义和管理要点

3、讲解这次特训营三天二夜学习流程和参加各类活动内容说明

4、布置如何做物业项目总体学习方案内容、要求及任务

一、参观考察优秀项目

1、实地踏勘:直接前往当地物业项目参观考察

2、现场拍照和深度交流拿到一手楼盘资料

3、与项目管理人直接交流取经学习

下午

14:00—17:00

 

   团队活动时间:组织学员团体精神互动活动

二、课题:如何成为一名出色物业项目管理者

1、学会领悟公司和最高管理层意图和发展方向

2、如何组织精英团队完成各项任务

3、如何发挥员工积极因素和提高工作执行力

 

4、如何全面了解管理项目服务类型、服务对象、服务功能

5、如何掌握全盘工作管理规定、操作流程、业户手册

6、如何培养自己继续教育学习认识来提高文化素质和工作经验

   晚上

19:00--

21:00

  晚上组织沙龙活动---物业交流

1、学员分组自我介绍现任公司管理项目简介活动

2、学员分组与老师交流物业管理活动

3、教导各组演讲编制方案参加精英评比大赛活动

10月25日

第二天

 

上午

9:00—

12:00

三、课题:如何与业户建立服务中心平台

1、如何了解业主和客户需求内容

2、如何让业主和客户满足期望值

3、如何与业主和客户搭建沟通平台及方式

四、课题:物业项目管理实操

1、礼仪姿式  2、服务用语  3、团队激励4、应对投诉技巧  5、突发事件处理方法

下午

14:00—17:00

 

五、课题:如何应对业主和客户投诉

1、如何了解业主和客户投诉技巧内容

2、如何掌握处理业主和客户投诉技巧及各种处理方式

3、如何做好业主和客户满意度调查

六、课题:物业实务监管和品质提升

1、秩序维护部监管和品质提升

2、工程维修部监管和品质提升

3、环卫绿化部监管和品质提升

 

 晚上

19:00--

21:00

  晚上组织物业论坛及品牌物业管理经验交流

1、请若干名物业管理精英者分享成功管理经验活动

2、学员分组与物业管理精英者进行沙龙交流活动

3、各组演讲编制方案参加精英评比大赛活动(业主方、客户方,正论方、反论方、业委方、物业方对答)

4、由行业专家评委会打分和点评

10月26日

第三天

上午

9:00—

12:00

 

七、课题:物业实务监管和品质提升

1、客服中心监管和品质提升

2、经营拓展部监管和品质提升

3、如何评估质量监督和品质检查

团队活动时间:播放物业收费管理短片

八、课题:开拓经营服务和创新管理模式

1、如何引用最新管理模式

2、根据自身资源,设定综合性管理模式

3、如何开展经营项目和营运方式

4、如何实现经营盈利最大化

下午

14:30—

17:30

九、课题:学习国内外先进物业管理案例

1、学习香港、澳门地区先进物业管理案例经验

2、学习台湾地区先进物业管理案例经验

3、学习新加坡先进物业管理案例经验

4、学习韩国、日本先进物业管理案例经验

十、结业典礼

1、相关领导祝贺  2、颁发特训营优胜奖状 

3、发奖励品      4、全体合影

5、录入物业管理人才库

6、学员留下感后语

 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网
 
  【时间地点】2014年10月24-26日   成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】人民币2980元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、证书费、参观费、场地费等)。食宿统一安排,费用自理!欢迎有关单位或部门组团参加。经培训通过后,由全国职业教育专业人才中心颁发《高级物业管理师》技术资格证书,证书可通过网上进行查询,是学员执业、求职、任职、晋级的凭证。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【10月份最新房地产培训课程】
 
  10月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
 
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